POS收单业务的培训.doc

POS收单业务的培训培训大纲:1、什么是POS机(POS机的定义)2、安装POS机的优势3、通联支付自主收单POS机的优势4、POS机的操作与装机流程5、POS机常见的故障与维护6、POS机特约商户手续费扣率表7、POS机的申请办理流程8、商户入网审核与封顶类商户入网标准9、电话约访特约商户的基本话术与操作方式:10、申请周期与资金到账时间11、装机服务与商户回访12、办理POS机中碰到的常见问题一、什么是POS机(POS机的定义)POS(Point of Sales): 能够接受银行卡信息,具有通讯功能,并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。主要是通过中国银联的网络将各个银行链接起来实现支付清算功能。二、安装POS机的优势快速方便顾客消费,提高商户服务层次。留住信用卡用户,扩大消费额。3、有效防范假钞,免去找零工作。4、保证资金安全,防范现金风险。5、无银行税率,到帐。6、省时方便:不必要担心无效支票,收到假钞及携带大量现金到银行的危险。7、可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生。8、调查显示,大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长40%9、安全:无需保留大量的现金在您的公司或店铺里。三、通联支付自主收单POS机的优势项目通联自主收单系统优势各商业银行直联pos进件限制只要资料齐全,即可申请,不限是否是他行存量商户。对于已经是它行的存量商户,银联暂时不予转收单。进件速度资料齐全,最快5天就可装机。审批环节多,时间长。约2个星期左右。对私结算账户可直接进法人私户,并且可以受理所有信用卡。需要进对公账户,部分银行才能入私户,进私户刷信用卡有限制。到账速度快正常T+1工作日T+1工作日实时交易查询后台提供对账系统,可做到实时查询,T+1可出报表T+1查询,每月出一次报表。手续费只要经营范围有批发字眼,基本可做封顶;只有银联指定批发市场才能做封顶。一般类按银联标准。无线POS机除封顶行业以外,如商户有移动pos的需要均可灵活处理。仅为物流、快递、大型酒店宾馆、配送等行业,受限制比较多。四、POS机的操作与装机流程1、准备阶段:开机;按“开/关”键约2秒钟后,开机签到:操作员号01密码0000,POS机自动拨号约十几秒钟时间,提示“签到成功”2、刷卡消费:带银联标志的银行卡都可刷卡消费。卡面磁条向里,从上往下在刷卡器上均速划过,卡号在显示器上显示。(1)——选择“1、消费”,然后刷银行卡,成功后,屏幕显示银行卡号码,请认真核对!核对无误后,按“确认”键。屏幕提示输入本次消费 金额:最小单位为“分”,如100元,则按10000,屏幕自动显示 ,,则输入123456,。(2)——金额正确无误后,按“确认”键,接下来,客户需 要在“密码键盘” 上输入银行卡密码,同时,其他人员不要观看客户输入密码过程,提请客户在输入密码时注意保密。(3)——密码输入后,POS机自动与中国银联进行交易 ,经系统核对密码正确后,中国银联将自动扣划持卡客户账户金额。 (4)——扣划成功后,POS自动打印一式两联交易清单 ,其中第一联(商户存根联)即第一张清单一定需要客户签字确认,作为与银行对账依据。第二联清单(持卡人存根联)交客户保存。 注意事项:[1]、刷卡前,确认POS机能够正常工作,打印纸安装正确,能正常走纸。[2]、认真核对客户银行卡号码与屏幕显示的是否一致。如发现不一致或其他异常现象,拒绝继续刷卡交易。[3]、刷卡成功后,一定打印两联清单,其中第一张一定保管好,原则上要求保管2年时间。[4]、如客户银行卡金额不足,屏幕提示交易失败,此时系统不扣划账上金额,提请客户用现金交易或其他方式交易。3、消费撤销操作如果发现打印出的清单资金有误,比如需要扣1000元,实际扣了1200元 ,则需要做“2、撤销”操作 步骤:(1)、按“2、撤销”,2、屏幕提示输入主管密码“123456”3、屏幕提示输入“原凭证号码”,(原凭证号码请在刚刚打印的清单上查找,如 “凭证号000012”字样)此时,输入号码为000012。(2)、输入完成后,屏幕显示需要撤销的银行卡部分卡号和撤销的金额,核对无误后,按“确认”键。 (3)、POS机提示继续刷卡,然后客户仍需要输入银行卡密码。系统自动撤销全部金额,“”核对无误后,自动打印出一式两联清单,如上所述,第一联客户确认签字后,保存。第二联交客户持有。 (4)、完成上述操作,则客户消费的金额全部撤销,如果仍需要刷卡消费,请重新操作。注意事项:[1]撤销操作,必须正确输入原凭证号。[2]必须有主管授权,建议主管密码有贵公司(单位)主要负责人保管。[3]主管授权输入密码时,必须认真核对交易的真实性,确认是否要撤销。 4、银行卡余额查询 选择“8