摩托罗拉零售行业解决方案.ppt

2013年3月高峰|技术总监无线网络解决方案业务,摩托罗拉系统(中国)有限公司高品质的企业最后一百米网络——摩托罗拉系统无线网络2013年8月CHINAWNSTATEAM无线网络解决方案部摩托罗拉系统(中国)有限公司QQ:382036522议题零售业的现状:市场已转变为由消费者主导WaveI(1850-1950)制造商主导WaveII(1950-2000)市场主导WaveIII(2000至今)消费者主导存在的挑战:电子商务的高速增长来源:国际统计局,中国电子商务协会存在的挑战:互联网严重影响了消费者的购买行为来源:Source:ForresterResearch90%+PANIESWILLENGAGECUSTOMERSTHROUGH“OMNICHANNEL”RETAILING:AMASHUPOFDIGITALANDPHYSICALEXPERIENCESDarrellRigby,Bain&Co的顾客喜欢使用商家提供的免费Wi-Fi网络接入互联网,并在商场内搜索、购买电商产品截止2015年美国95%的终端将提供Wi-Fi连接能力Source:VNIJune2011零售管理人员报告通过移动技术提供更好的购物者体验是必须的75%95%38%存在的挑战:移动设备的发展改变消费者传统的消费体验和****惯我们需要关注用户体验来源:Deloitte’,September2011零售业高管们认为,未来传统门店的作用主要是:提供有吸引力的品牌体验购物场所,与今天一样提供有意义的购物辅助想要改善顾客的购物体验,首先要了解顾客的心理,最好的方法就是跟随其购物过程,观察其购物行为。---HerbSorensen使用无线改善商场经营效率顾客的到店周期,人数,高峰时段,使用终端类型1入店及时的欢迎消息VIP的待遇2欢迎及时的基于物理位置的促销信息通过移动终端分发多媒体广告成为可能3促销/广告顾客的网上查询行为哪些是搜索量最高但销售量不佳的产品4信息收集顾客的分布,