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标准流程图制作规范赵华平2012/11/291目录流程的概述123流程图结构说明4流程的作用流程图符号简介5流程图绘制实战演练6流程图绘制规范2观察:自行车前轮装圈上轴的过程3饭馆中的流程优化小游戏4定义:流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。-----也可以把流程理解为为了一定的目的去做事情的顺序。一、流程的概述5流程的六个主要特性:整体性流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。连续性从起点到终点,包括多个业务活动,涉及多个工作步骤,流程开始是信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。目标性所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。层次性从公司整体到各部门再到各岗位,流程可以按层级划分。动态性流程归口部门应该根据企业需要而动态及时调整甚至重新设计流程。重复性工作具有重复性的较关键的工作内容。123456直观性通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、输入输出等信息。7一、,是企业管理规范的载体之一。职能战略组织架构、部门职责部门内部管理规范企业文化、价值观、信息系统公司级跨部门管理规范制度流程表格附件公司级管理规范二、、附表(件)相结合,管理流程将企业各部门的工作有机的联系在一起,使管理过程、责任和管理权限等要素更加直观、明确、清晰。制度流程表格附件二、,如计划生产、提供有价值的服务等改善有效活动冗余的检查、监督等活动适当减少辅助性活动重复的活动、反复的审批、活动间的等待等删除无效活动+-×提高质量改善客户满意度减少协调扯皮减少成本提高应变能力……提高效率提高员工士气明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益二、,明确、修订部门职责和岗位职责。以职能为基础兼顾流程需要公司层组织结构设计公司层组织结构关键管理流程以流程为基础效率优先业务层组织结构设计核心业务流程业务单位层组织结构两种组织设计模式交互优化组织机构部门职责岗位职责跨部门流程跨岗位流程交互优化企业整体流程组织和流程的交互方式二、流程的作用10