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文档分类:管理/人力资源

职业道德与职业操守.ppt


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职业道德与职业操守.ppt
文档介绍:
阳光职业道德与职业操守分公司营销部课程目的★树立阳光人的职业形象★规范阳光人经营行为课程大纲品质管理主要内容及基本原则销售行为规定违规行为及处理原则品质管理关键指标总结品质管理办法主要内容基本原则销售行为违规行为处理方式基本原则1、管理办法采用红、黄牌形式,结合违规扣款,对营销员的行为品质和契约品质进行监控、管理。2、管理办法以自然年度为计算区间,连续一般性违规、扣分每达到5分或5分的整数倍时,予以当事人黄牌警告处分;一次性扣分达到10分的,予以当时人红牌警告处分。3、全年累积黄牌2次及以上或给予红牌1次,将给予书面警告。4、全年累积黄牌3次及以上或给予2次红牌时,公司有权取消年度一切荣誉称号的评选资格并禁止业务员本年度的任何晋升申请。5、入司开始累积黄牌数量达到4次及以上或红牌3次及以上者,公司有权终止保险代理合同。6、业务经理、业务主任对直辖组负管理责任7、被出示第一张黄牌,扣款200-400元被出示第二张及更多黄牌单张扣款额度为第一张的2.5倍—3倍被直接出示一张红牌扣款500-1000元。销售行为遵循行业法规、公司规章;出示资格证、展业证客观说明产品、并告知犹豫期、退保期等关键问题;投连险种等说明费用使用情况;投保单等要求客户本人签字确认,不允许代签名;不得同时与两家或两家以上签订代理协议。违规行为之增员1、未经公司授权,擅自以公司名义进行招聘的,或在公司内部为其他保险公司或中介公司进行人员招募的行为。2、采用虚构自己身份、诋毁同仁声誉等不正当手段恶意争抢已与他人建立的增员关系的行为。3、以考核或获取不正当利益等为目的,进行虚假增员、虚增团队规模的行为。4、采用曲解公司规定、虚构自己身份或作不实说明等不正当手段进增员,造成不良影响的行为。5、向新进代理人作不实说明,使其对公司组织规定及各项制度产生误解,造成不良影响的。6、当被增员人提供虚假的本人资料(学历、证明、担保人信息等)时,增员人以及其所属的业务主任、营业部经理未加制止,甚至隐瞒或纵容的行为。违规行为之销售管理1、修改、变更条款,或提高或降低费率;2、销售其他公司产品或同时与其他保险公司建立代理关系的,或私自转让投保单。3、给予或承诺给予客户回扣等,强迫客户投保,或撤单、退保、换约招揽,或限制投保人、被保险人投保的行为。4、故意拆分投保件,恶意操作自保件、假保单(恶意投保后】使保单在犹豫期撤件、退保)。5、制作和使用与保单条款不符的产品建议书,印制、发放宣传资料的,或向客户夸大或承诺投资回报率及分红红利等。6、采取不正当手段竞争或恶性抢单的,或采用不正当手段压制其他营销业务人员转正、晋升、晋级。7、进行误导,造成客户对所购买保险商品的保险责任、除外责任等问题产生重大误解。 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.