护理风险管理及防范措施ppt课件.ppt

护理风险管理及防范措施----武汉江南脑科医院护理部----1精选目录111111护理风险概念产生护理风险的原因护理纠纷概念引发护理纠纷的主要表现护理纠纷防范措施护理纠纷的特点2精选概念护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件护理风险是一种职业风险,即从事医疗护理服务职业,具有一定的发生频率并由该职业者承受的风险,包括经济风险,法律风险,人身安全风险等13精选触目惊心的报告2004年中国医师协会的<医患关系调研报告>显示:1、%、%%、平均每家医院发生医疗纠纷66起,,、单起医疗纠纷最高赔付额139万元,内部协调最高赔付金额60万元,、%,而仅有18%、发生医疗纠纷后70%的患者或家属有过激行为,其中43%(1—10月)引自2007年6月4日健康报5精选产生护理风险的原因*护理人员法律观念淡薄*理论知识欠缺,致使提供的第一手资料不完整,以致延误病情*观察不细致,不到位*违反操作规程*缺乏责任心*不重视护理文书的书写,缺乏随时记录的意识*护患沟通不良,护士未能及时地解答一些病人提出的问题及发现其病情变化,态度冷淡护理风险→护理纠纷16精选护理纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。17精选“病人以性命相托,我们怎能不诚惶诚恐,从医如临深渊,如履薄冰。”—北京协和医院老前辈张孝骞8精选患者是什么?顾客是什么?患者是亲人?患者是朋友?患者是上帝?(患者就是上帝,中国的医务人员也这样说,而且他们也是这么做的。问题在于,他们根本就不信上帝。)9精选护理纠纷发生因素患者因素医院因素社会因素10精选