三际售后规则.doc

三际售后流程及规则一. 七天无理由退货( 14 天换货): (按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满 168 小时为 7天)发起申请; 2、产品无人为损坏,配件齐全,不影响二次销售, iPhone 拆封不能退。仅是买家不想要了,不喜欢了可以申请 7天无理由; 3、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限; 4、买家提出“七天无理由退换货”服务申请的商品需满足相关条件。注意: iPhone 拆封后不支持无理由退货,经检测有质量问题 7天内可以退货, 14 天内可以换货。换货退货如当地无检测机构,可以邮寄三际帮忙检测,如检测报告证明有质量问题,可以退换货,如没有问题,则邮寄回客户。“七天无理由退换货”服务申请流程 1、在满足上述申请条件的前提下,买家可向趣分期发起“七天无理由退换货”申请; 2、在收到买家“七天无理由退换货”申请后,趣分期有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定; 3、当趣分期根据相关规范判定买家“七天无理由退换货”申请成立,则有权通知三际履行退换货职责,如果退货则将相应款项打到趣分期支付宝账号 qufenqi007@ ; 4、趣分期支持或三际自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品,买家以无理由形式退货或拒签的, 来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费。买家申请 7天无理由需要无人为损坏、东西齐全、不影响二次销售, iPhone 不能拆封。如果在 7天内使用出现质量问题,买家需要到当地官方售后提供有效正规的检测单,三际检测核实无误后给予办理。运费: 7天无理由(不喜欢、不想要了)运费有买家承担; 7 天无理由(手机质量问题)运费由期分期承担。手机质量问题寄回的运费三际不承担,顾客还没收到货,不想要了, 拒收所产生的邮费由三际承担。流程: 买家申请 7天无理由退货--区分期需要同意申请(无法拒绝,只有自动到时间) --买家提供物流单号--卖家收到货物符合退货条件确认退款即可。 ,不想要: (少盒托): →收件部联系买家描述问题→包装内物品不齐全买家同意扣费→修改退款金额→客服提交退款专员→退款