房地产销售打电话技巧电话中如何与客户更好的沟通.docx

做房地产销售打电话技巧一、打电话时如何与客户更好的沟通:,被赞美以后,客户心情肯定是非常愉快的,这样有利于我们引导客户,进一步沟通。,每说完一句话,给客户留有喘息的机会,一气儿说完,效果是非常差的,因为客户根本就记不住我们在说什么。,被客户打断,说明客户对我们的话题很感兴趣,不能抢话题,要认真聆听,了解客户的真实想法,为我们后续的成交打下基础。这个时候,,很容易与客户产生共鸣,另一方面可以确保重要信息的准确,真实性。,让他有被重视的感觉,女士最好都喊 S姐,年长些的喊阿姨是每个客户都想要的,而且还要重复恰当,一般对;,男士喊哥;,年长些的喊叔 ;,以接近与客户的距离。,是靠大家的真诚换来的,所以,与客户将心比心,真诚相待,多站在客户的角度去替他考虑问题,客户就会信任你,就会愿意与你打交道,最终他愿意到你店买房或卖房,以达到我们最终的销售结果。二、打电话前应怎样做好准备工作: (这是最基本的要求,最好是准备一本自己的客户需求本,详细记录每次追单情况,为后续的成交奠定基础) 。:卖方的心理底价, 付款方式以及是否认可贷款,另外,了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系见人说人话,见鬼说鬼话。买方:准备 2套符合条件的房源信息(最好是有明显差异的),对于客户的看房时间,客户的支付能力,要不要贷款,能不能做主等都要问清楚。,体现我们公司专业化的服务水平,更便于我们与客户之间的沟通。一般有:我是1+2某某店的小李,打扰您了;您现在说话方便吗?;等比较亲切的话语,其实无论是哪个服务行业,客户主要是选择一种真诚,以及他满意的服务。,准备好买卖双方客户的相关资料 .要多了解一些房主,以及客户的具体情况,比如:家庭住址,家庭人员共几口,在哪里上班以及在家庭中的地位,有没有资金实力,客户的性格等便于接近跟客户的关系,增加客户对我们的可信度,不过,说话一定要掌握尺度,切不能让客户认为我们在揭发客户的个人隐私。三、打电话时的状态与方法:1、让自己处于微笑状态微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉, 听在客户耳中自然就变得更有亲和力, 让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。2、善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和经纪人多聊一聊,因此除了 「耽误您两分钟」 之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问: 「最近**小区有几套很不错的房源,请问您有兴趣么?」诸如此类的开放式问句。3、善用暂停什么是暂停?当经纪人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:「您是上午还是下午方便?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。4、使用开放式问句,不断问问题问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助自己做判定。不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,对房子还有什么要求?」等问题,鼓励客户继续说下去。