理疗运营管理制度(DOC).doc

管理制度一、四塔传****馆架构:二、四塔人员岗位设定:岗位人数工作内容总经理1制定相关制度流程。实现运营目标。副总经理1负责相关日常销售管理工作。负责监督卖场的销售环境并定期美化产品展示柜,组织执行店内销售任务,并协助总经理完成工作。行政运营经理1组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。完成店内行政工作,并协助总经理完成工作。销售经理1负责开展对店内外销售管理工作,定期完成对销售服务人员培训指导工作。主管店内医师工作,指导医师完成销售任务。医师主管1完成销售经理下达工作指示,协助销售经理完成工作。服务员主管1具体负责卖场的日常工作执行。完成上级下达任务,并协助上级完成工作。收银1熟悉工作所在的工作区域、货品的价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供货物销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。库管1 按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作,做到账账相符。随时掌握库存状态,保证物资设备及时供应,充分发挥周转效率。定期对库房进行清理,保持库房的整齐美观,使物资设备分类排列。存放整齐,数量准确。熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能,填写分明。搞好库房的安全管理工作,检查库房的防火、防盗设施,及时堵塞漏洞。服务员6完成日常销售工作,维护店内环境。三、四塔管理人员工作职责:行政运营总监:执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程;组织协调公司运营计划;执行并完成公司运营指标;客服中心的建设和管理监督;编写相关制度和业务流程并在执行中完善及修改;制定运营计划和方案,做到运营策略及时有效;副总经理:⑴在总经理领导下,负责四塔傣医药传****馆日常销售工作。⑵指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作。⑶为讲师及服务员制定培训计划。分析销售数据,确定销售潜力并监控客户的偏好⑷协调、配合各部门人员之间的工作;⑸检查各岗工作情况,按照公司规定及标准严格落实、执行;销售总监/外联经理:总经理的领导下,具体负责四塔传****馆日常销售管理及考核工作。监督现场的服务员、医师,及设施设备的运转情况,发现问题及副总经理或行政总监沟通、解决,维护公共区域良好的经营环境及运营秩序。了解各旅游市场行情,及时掌握旅游市场动态。负责现场员工的日常工作行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。负责四塔传****馆员工行为规范及基本业务知识的培训。协助处理服务员与客户的纠纷问题。负责对现场经营行为的管理工作与监督。负责卖场各柜商品陈列及商品价格的监督工作。负责与相关旅行社单据的审签。10、负责现场突发性事件的处理。4、医师主管:⑴在副总经理及销售总监的领导下,具体负责传****馆店内的日常及考核工作。⑵监督各部医师日常工作。发现问题及时与副总经理沟通、解决,维护良好的经营环境及运营秩序。监督各医师的工作情况、服务态度,仪容仪表,有无违规操作。5、理疗师岗位职责:1、负责完成理疗的各项技术操作(理疗前须检查电源、线路,保证治疗与操作安全);2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作,介绍理疗注意事项;3、注意观察病情及治疗反应,如有反应及时处理并与中医专家联系;4、注意各种治疗量,保证治疗效果,严防差错事故发生;5、遵守中医专家制定的治疗方案,对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行,在疗程结束后做出小结,并与健康指导教练进行沟通、汇报;6、通过亲情沟通,建立与顾客的良好关系,提高顾客满意度;7、对病人要有同情心,态度和蔼,通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值;8、积极钻研业务,学****新经验,开展新技术和新疗法;9、负责理疗仪器的安装、保养和管理,定期进行仪器的检修和鉴定。10、负责药剂、器材的申领和保管,负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管;6、客服主管:1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2、每日检查服务员礼仪服饰;3、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;4、做好顾客投诉和前台接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募;7、指导赠品发放;8、制定员工排班表,严格控管人事成本;9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;10、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;11、协助前区促销商品的理货、补货。7、收银1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。2、按时到岗,备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。3、收款时认真审核服务员开出的单据,确认金额及数量正确,如有错误立即退还服务员,交总经理确认误单后签字作废。4、认真识别现金真伪,发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。5、认真填写营业后的交款单据,须做到帐物相符。6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。8、收银员不得在收银工作