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2010 — IT服务管理(课后练****一、单选题(共 50题) IT服务管理是为了( B) IT高效地支撑业务的运行 IT部门的重要性 ( B) IT服务管理可导向到( A) 、顾客及其业务 IT服务的价值 IT服务的效率 4. 1T 服务管理实践集中体现在( B) A. BS 15000 B. ITIL C. HP ITSM D. IBM ISMA 5. ITIL 所描述的职能有( D) 6. IS0 20000 所强调的 IT管理方法是( D) IT服务管理体系 D. PDCA 7. IS0 / IEC 20000 的适用对象包括( C) A. IT服务管理工具厂商 D. IT服务管理的咨询机构 IT治理的指导材料?( A) A. COBIT B. ISO / IEC 20000 C. ISO 9000 D. ISO / IEC 27001 9. COBIT 规定了( C) B. IT管理目标 C. IT过程和控制目标 D. IT治理的方针 ?( A) D. IT部门的职能单位 (distributed) 服务台,下列哪一项是最重要的?( C) 24小时记录 ?( C) IT部门提供用户现场支持 IT服务?( C) 200 个用户。与此同时,总经理的打印机也出现了故障,而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论?( A) ,因为该事件具有更高的业务影响度 ,因为它会影响更多的人 ?( D) ?( A) (含已知错误)数据库 ,问题控制的首要活动是识别并记录问题, 而识别问题要采取的第一个步骤是( A) ?( B) (work-around) 的细节 ?( D) 2楼挪动到 3楼的某个位置 ?( A) C眉己置管理 ?( A) (PIR) ,由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽,哪个管理过程负责批准实施增加带宽?( B) ?( B) (DSL) 的角色?( A)