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pos机的使用方法幻灯片资料.ppt(客户键盘):有线方式、无线方式POS接线步骤POS操作流程简图:第四章POS非金融交易流程和常见问题处理(三)二、POS签退流程1、选择柜员签退;2、POS屏幕显示签退成功。查询卡片余额流程查询余额是指收银员通过POS机为持卡人查询银行卡帐户余额,查询结果显示在密码键盘屏幕上POS非金融交易流程和常见问题处理现象原因建议处理办法1POS显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好⑴按电话机键盘也无声音,检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口⑵可用电话机检查是否可听见电话音⑶如仍未解决请找电工2POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线⑴分机外线未打开或加锁⑵POS分机前缀设置错误⑶交换机工作不稳定或出现故障⑷中心电话号码设置错误⑴与总机室联系,开通分机电话外线⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀⑶尽快通知电工解决交换机的问题3POS显示“线路繁忙”⑴大型商户多台POS共用有限数量的电话外线,易发生电话挤占线路⑵银行后台主机电话忙⑶电话线路因故障处于忙状态⑴稍等几分钟再作交易⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修⑶减少同一线路上并接的终端数4POS显示“无效商户”后台主机未建POS的参数,没有该商户的资料或该商户资料为未开通电话咨询装机人员处理5POS显示“终端号无效”⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通电话咨询装机人员处理现象原因建议处理办法6POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”与银联中心通讯中断或交易超时⑴致电银联中心查询该笔交易情况⑵查询交易,激发冲正交易7POS显示“请重做交易”⑴流水号重复⑵MAC密钥不同步,需交换密钥⑴重做刚才的交易⑵加大POS参数中初始流水号⑶重新签到后再做交易8POS显示“系统故障”发卡行后台主机出现故障与该银行机房电话或授权电话联系9POS显示“交易超时”⑴该行后台未开机⑵该行后台系统与区域中心断链重做交易,如还不成功,与银联中心联系10MAC错⑴当天交易首先正常,使用中突然出现MAC错或消息认证码出错⑵装机人员失误,造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用⑴重新签到⑵如签到后还不成功,尽快联系装机人员进行修改11POS显示查询发卡方发卡行或中心交易出错⑴重做交易⑵如还不成功,联系中心12刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式不对重新刷卡,若仍无反应,则可能卡磁条损坏,提醒持卡人到发卡银行更换卡。POS非金融交易流程和常见问题处理现象原因建议处理办法13交易成功不打单⑴打印机电源、数据线可能未插好⑵打印机卡纸检查打印机电源与连接是否正常,使用“重打印”功能,重打凭条14做交易时,提示“无效交易”发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误重试,输入正确信息,或与收单行或当地银联联系15POS机一开机就死机POS机按键被卡住将卡住的按键回复。16POS机屏幕无显示⑴POS机显示屏坏;⑵电源未插好。⑴更换POS机;⑵插好电源。17日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致交易成功未能打印出签购单,或签购单丢失查询交易明细,重打签购单;查看上一个工作日是否未进行POS结算18POS提示“密码错误,次数超限”连续错误,次数超限请持卡人与发卡行联系POS非金融交易流程和常见问题处理