物业费五项标准.doc

物业费五项标准.doc昆明世纪城(叠春苑)住宅小区物业服务收费项目收费标准(元/)、 服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;2、 管理人员按规定持证上岗;3、 财务管理运作规范,账目清晰,并按规定定期公布物业服务费和维修资金收支账目;4、 有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;5、 管理处24小时有人值班;6、 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;7、 服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范;1、 设置管理处,办公地点不少于500平方米且固定,业主档案实行电子化办公管理;2、 达到国家二级资质以上条件并获得2次市级级以上荣誉称号;3、 管理人员60%以上持证上岗,管理人员人均管理建筑面积在10000平方米以下;4、 对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时;5、 业主家访服务率不低于80%;6、 每年一次问卷调查,业主对管理人员服务态度满意率不低于90%,诉求处理满意率不低于80%;7、 积极开展各类社区活动,每年组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次;重要节日有专题布置。8、 区内设有业主活动场地及会所。9、 物业服务企业三年的平均收费率不低于95%共用部位共用设施设备日常运行维护一■—、 做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作,保障共用设施设备的安全正常运行;2、 设施设备有国家规范的,应达到规定的保养标准;3、 各类设施设备有专人管理;4、 建立各类设施设备的运行档案,记录齐全;5、 各类设施设备的标志清晰、明确,对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施;6、 对可能发生的各种突发设备故障有应急预案;7、 小区道路、场地保持基本平整,不积水;8窖井(化粪池)不漫溢,客井盖无缺损,保证排水管道畅通;9水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,每年定期清洗不少于一次清洗,污水排放符合基本要求。1、 工程人员人均维护建筑面积为12000平方米以下;2、 专业维修人员60%以上持证上岗;3、 各类设施设备完好率达到98%以上;4、 区域内照明系统的完好率达到98%以上;5、 加强消防系统的检查保养,巡查,消防泵启动试压每年不少于二次;6、 加强对电梯的保养,单台电梯的年故障率不超过五次;7、 供水设施年故障率不超过五次;8、 每年停水、停电故障率不超过五次;9、 公共楼道墙面每五年粉刷或清洁,日常墙面出现脱落六个月内修复。、 各类清洁设施设备配备齐全,并有专人管理,各类管理制度完善;2、 垃圾日产日清,保持公共区域整洁,无异味;3、 使用环保的清洁剂;4、 做好除四害的卫生防治工作。1、 清洁卫生人员人均服务建筑面积为8000平方米以下;2、 100%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾,地面垃圾滞留不超过2小时;3、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次;电梯门壁打蜡上光每月不少于一次,表面光亮、无污迹;大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次;4、 各类设施设备干净光亮;5、 房屋建筑外墙面明亮如新;6、 灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭螳螂等消杀工作每月不少于四次;7、 外墙