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班组建设浅析.doc班组建设浅析来源:首都高速之窗作者:刘绍民日期:2004-06-11浏览数:13182班组是企业的细胞,是企业的基础单位,企业的各项运营生产工作最终都要通过班组去落实,各项任务都要依靠班组去完成,所以班组是企业各项工作的落脚点。班组是收费运营管理中最基础的一级管理组织,它是完成征费计划、树立公司良好形象、创造快速通行环境的保证。所以全面加强班组建设,实现班组管理的科学化、制度化、规范化,是提高运营管理水平,实现运营管理现代化的一项重要工作。班组建设在公司管理中的地位与作用体现为以下几点:1、 班组是完成运营任务的基本单位。班组作为构成运营工作的基本单位,承担着收费运营工作任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何,直接影响着收费服务质量,影响着年、月征收计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户,都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序,就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。2、 班组是运营管理的基础。班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现运营管理规范化,首先要实现班组管理单元的规范化,并通过班组管理抓落实,提高业务技能,降低成木、提高收费服务质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化,也就为运营管理上层面,跨台阶提供了先决条件。3、 班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐,相互了解、相互信任,便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。通过学****政治理论、业务和文化知识,激发员工积极|何上的热情,消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育,也就把握了员工素质提高的途径。班组长的地位与作用在运营管理中表现为以下几方面:1、 班组长是班组的当家人。如果班组是公司的细胞,班组长就是细胞核,是班组的“主心骨二收费班组构成有儿十人,乏的近百人。如果没有一个当家人,就形不成统一协调的战斗集体,公司、部室下达的各项指令、任务就不会有力地组织贯彻执行,运营工作和生活中的疑难问题就无人组织研究,并加以解决。2、 班组长是收费一线的指挥者。班组长是“兵头将尾”,是直接带领员工从事一线收费工作的实践者、组织者。收费的现组长,如果指挥不利,管理工作搞得不好,将会给班组、甚至全公司造成损失。会指挥的班组长就能够促进运营管理,就能够合理安排和组织好基础工作,营造正常的运营秩序和严格执行劳动纪律,就能够解决运营中出现的问题,较好地完成班组的各项任务,实现收费运营目标。3、班组长是班组建设的组织者。班组是运营成果和造就培养人才的阵地,班组长不仅要起安排班员业务的作用,而且要起组织建设员工队伍的作用。班组长又是培养造就人才的具体组织者。,进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育,带出一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍,都要靠班组长来组织实施。首发股份公司在班组建设方面进行了一些尝试和探索两年多来,对班组特别是对班组长的地位和作用越来越重视,建立了符合实际的班组制度和行之有效班组考核机制。主要做法是:追求一个目标,夯实两个基础,提高三个能力,实施四个步骤。一个目标:就是实现班组管理规范化的目标。运营管理规范化的基础是单元组织规范化。通过务运营班组制度科学化,工作程序化,管理规范化,实现运营管理规范化。两个基础:一是加强制度建设基础,从制度上保障管理的加强。建