会所管理方案.doc

、管理、服务的组织结构以及标准,用于规范和评估会所经营与管理以及服务。。。,也是物业服务的多种形式,是为小区业主提供休闲娱乐的消费场所,为业主提供休闲的康体设施、娱乐(卡拉OK、影院)、休闲、餐饮、棋牌、商务、文化等活动场所,增加社区配套的多元性,是地产配套服务的延伸;会所运作与功能以硬件设备加优质服务的方式运行,具体职责:、现场服务、客户交流、维系的平台;,完善物业服务类别;      (包括运动、健身;文艺、舞蹈;美容、美发、美体;保健;休闲、娱乐;情感交流;餐饮;卫生;提供各类技巧平台等);,增加创收渠道,推动客户文化建设,维持和提升公司品牌形象。、综合管理方案,上报领导审批。负责检查、监督、指导、考核会所工作。负责对会所人员聘请、转正、晋升、调岗及辞退的审核。负责对会所重大事故的处理或报告。2经理/主任负责编制会所综合管理方案、费用预算、培训及工作计划,并组织实施。负责完成公司下达的会所年度经营管理指标任务;开源节流、控制成本,保证各项指标达标。负责会所的日常经营及管理工作,制定并实施部门工作计划与营销策略,督导会所员工月度考核。负责组织统计客户流量,收集客户意见,并对数据进行汇总分析,保证会所经营及服务质量。负责组织员工培训及外部参观,负责外单位企业的参观的接待工作。根据部门经营管理状况,对存在的问题提出可行性解决方案或建议,并及时向物业经理汇报。督导下属员工日常的服务工作,重点工作及任务亲自策划,并组织实施。负责会所重大投诉和突发事件的跟进处理,并逐级上报。负责会所资产管理,及仓储物资的申领、保管、及安全防护。10)负责会所设备设施维修保养计划制定、实施及跟进。11)定期组织月、周、日例会,对未完成工作及不规范行为进行纠正,完善。12)依时制定会所推广计划,并组织宣传实施,利用一切资源加强会所创收。13)确保质量记录文件完整,准确有效,并做好相应监督归档工作。14)负责部门沟通协调工作,协助物业经理维系好与政府相关部门关系。15)时时关心员工生活及工作,掌握员工心理状态,力所能及的解决员工所遇的困难。16)合理分工。要求每位员工团结合作,不枉不纵;不护短、不偏私。自身做好带头作用树立标准榜样,尽力营造内部和谐的工作气氛。17)负责会所经营范围内场地招商及租赁事务洽谈。18)负责各项体育运动的国际、行业规定文件的收集,建立目录,文本进行保存,作培训资料使用。19)上级领导交办的其他事项。3主管/领班对会所主任负责,协助会所主任日常管理工作。落实部门工作计划的安排及实施,完善工作流程。协助会所主任召开班组例会,发现问题及时处理。带头工作在第一线,督导、指挥本部员工的工作要求、工作质量和工作水平。负责营业前后的营业环境及工作岗位的检查工作,确保营业的正常运作。熟悉康体设备的操作流程,并督导员工严格按流程要求进行操作。每月安排会所的轮值排班表,负责检查记录员工出勤情况,对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。参与日常营业服务,做好本部每日营业情况、工作日记、客户流量的登记。每日营业时间前对部门员工责任区的清洁卫生、进行全面检查,做好日检查记录,对于不合要求的地方给予及时纠正解决。跟踪经营管理方案的实施,结合日常工作状况分析在服务中体现出来弊端及不完善之处,不断加以完善。负责处理客户投诉、改善、回访工作,与客户建立良好公共关系,并就客户重要意见和投诉向上级反映。严格监督泳池水质符合国家标准,熟悉泳池水质处理的标准与流程,药物净化的操作规程,按照防疫部门的标准要求每日做好水样化验及检查各项记录,确保泳者的健康得保障。日常工作中以走动式巡场为主。及时为客人及员工排忧解难,纠正员工在工作上的错误,确保员工能以专业水平定时、定岗、热情接待每位客人。统筹相关资料文件的整理、分类、归档及保存,完善会所资料管理。上级领导交办的其他事项。4会所服务员熟悉本区设施设备的性能、操作及工作程序。注重仪容仪表与微笑服务,使用礼貌用语。热情接待每一位顾客,向客人介绍本会所的情况,解答客人提出的有关会所服务的各种问题。认真填写各种工作报表,做到及时和准确。负责岗位区域的清洁卫生,保持环境整洁、美观。向领班领取本岗位所需的客用物品和办