计算机信息管理系统应急预案.doc

XXXXX院计算机信息管理系统应急预案为加强我院信息系统的管理,确保信息系统的安全运行,提高应对突发事件的能力,保证我院正常的医疗服务和就医秩序,促进信息系统在我院的应用和发展,特制定XXXXX院计算机管理系统应急预案:一、成立计算机信息系统应急领导小组组长:XXX副组长:XXX成员:XXXX,XXXX,XXX,XXX,XXX职责:领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。二、应急预案通报制度1、信息系统应用科室发现信息系统(大面积或者全部局域网电脑)或供电系统故障,应及时立即通知科室负责人,科室负责人应立即通知院办、信息中心,院办即刻通报领导小组决定部份或全部启动应急预案。2、信息中心应在15分钟之初步查明故障原因、所需恢复时间,并通知相关科室负责人,必要时及时向领导小组报告。3、信息中心应在故障排除后,立即报告领导小组,请求结束“应急预案”的实施,领导小组决定停止应急预案时,由院办及时通知各相关科室。4、信息中心应在事后将详细的故障原因及处理结果报告领导小组。5、对无法在1个小时恢复的故障,须立即通过分别向市卫生局信息中心和市社会保障局通报;故障恢复后再通过分别通报市卫生局信息中心和市社会保障局。三、信息系统故障的应急措施各相关科室在获知发生信息系统故障后,立即采取如下措施:1、信息科应首先确保数据库安全,并采取措施防止故障进一步扩大,在有备用设备的情况下应及时启用备用设备替换故障设备。2、对现有技术条件或设备无法确定故障原因的,应立即联系相关硬件和软件供应商或向相关专家请求支援。3、各窗口科室设置“信息系统故障”告示牌,并立即转入手工作业状态,科室负责人及时到现场进行组织协调,做好对病人的疏导解释等工作。4、医保结算系统故障,医院信息系统正常时,为医保病人按自费标准收费和结算,并告知病人在自费结算后可凭相关票据和医保卡到社会保障局二楼医保窗口进行手工报销;5、对信息系统故障期间产生的手工数据,视情况在故障排除后予以补录。应急案具体措施为及时应对计算机突发故障,提高医院信息网络系统稳定安全突发事件的处理应对能力,维护正常的门诊、住院工作流程和医疗收费程序,保障患者正常就医,特制定XXXXX院信息系统故障应急预案。具体措施如下:一、应急围医院所有计算机、外围设备(打印机、刷卡器)、服务器、网络设备、电脑病毒感染、非法入侵、停电。二、报告程序及预案启动1、报告程序如出现网络故障问题,网管员应迅速排查问题,解决不了的问题立即上报网络部,请求一定的协助。2、预案启动当整个或部分网络停止使用时,各科室采取以下式进行运行、各医生工作站采取手式开处。、门诊收费处应随时准备医院收费收据,进行手工收费。、西药房与中药房采取手工发药并做相应登记,并应备用药品价格表(如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改)。、住院科室用药,查阅处后到西药房采取借药式进行。西药房采取手工式发药操作,并做好各科室药品的登记。、住院收费处,如当日有病人需出院,先手工结算费用并按情况请顾客留下押金,告知病人原因并留下病人,等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。、网络恢复后应及时把手工帐录入医院管理系统。三、预防措施1、软件系统故障:操作员可以关闭计算机并拨除电源插座,过半分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时信息中心应做好操作系统的快速备份与还原,在最短的时间恢复计算机运行。(如不能正常关闭计算机,可直接按主机电源7秒强行关闭,此操作对计算机有损害请尽量避免)。2、硬件系统故障:如发现在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机,请与信息中心联系,经网管员检测不能立即修复的,网管员应立即起用备用设备对其进行更换维持科室正常的工作,同时联系供货商对保修围的设备进行更换。3、打印机系统故障:如打印机在工作中出现异常(打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸),操作员应立即关闭打印机电源与信息中心联系,网管员经检测不能修复,则立即联系供货商对保修围的打印机进行维修,计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。4、网络:网线、交换机、UPS电源故障,由信息中心进行检修,如不能立即修复则采用备用设备进行更换,保证网络的正常运行。5、、UPS电源故障:我们现有服务器电源是接入20KVA的UPS电源,保证在停电状态下医院数据库的安全,如UPS出现故障,服务器暂时接入市电启动服务器运行。、软件系统故障:当软件系统出现故障,网管员应采取相应的法尽快解决,如不能立即解决应立即起用报告制度并通知科室进行手工操作式。、硬件系统故障:当硬件系统出现故障,不能修复应立即向服务器公司或者经销商报修,同时拿出解决案并上报主管领导。、数据安全:网管员应定期检查服务器的数据备份与实时数据的运行状况(每月10号与25号),如