员工谘商辅导之多重个案分析解析.doc

員工諮商輔導之多重個案分析TheMultipleCasesoftheWorkplaceCounseling戴谷霖國立雲林科技大學技職教育研究所研究生陳斐娟國立雲林科技大學技職教育研究所副教授摘要人力資本之投資與開發由來一直為人力資源領域之重要課題,由於社會變遷,人際關係日趨複雜,各方面的社會問題及生活壓力、工作壓力......等等日益增加,而企業經營的成敗實繫於人的工作意願(莊財安,1992),「水能載舟、亦能覆舟」,員工雖然是組織內最寶貴的資產,但是若不能善加運用,也可能成為組織最沉重的負擔(李宜靜,1999)。Pfeiffer(1994)的研究更充分的顯示,企業的成功與其是否照顧好員工有直接正向的關聯。在這種將人視為企業最重要資產,而給予高度重視與照顧的人本管理思潮中(俞文釗,民82),如何照顧員工的身心健康,以使企業維持高素質與穩定的生產力,「員工協助方案(EmployeeAssistancePrograms,簡稱EAPs)」正是實踐這個觀念的具體作法,亦是當前人力資源管理的重心(Atkinson,2000)。一個員工遭遇了各種問題,如無法獲得及時解決,這些問題將對工作效率造成直接、間接的影響,員工***的問題層出不窮,若無法得到合理的解決,將使得公司生產成本持續增加,故企業為厚植員工人力資本,乃採行各種培訓發展方案與福利措施,其終極目標乃在發揮員工潛能、提昇企業績效,企業內員工諮商輔導乃緣起於此一觀點。綜觀國內企業組織推行員工協助方案雖已行之有年,但實際上設置專責單位負責組織中的員工諮商輔導者甚少,持續推行並有所規模者著實不多,甚者,並無文獻對實際實施做過相關研究,未能透過實務工作者的眼中去看待「員工協助方案」或「員工諮商輔導」制度的推展,本研究即以此為出發點,以四家在國內推員工諮商輔導行之有年的企業組織為個案,實際深入地了解個案企業推行員工諮商輔導的實施,從而了解目前國內推動員工諮商輔導的現況,以及其中相關的議題,期能透過個案分析的質性研究見微知著,以提供國內企業組織推行員工諮商輔導制度之參考,裨益國內員工諮商輔導工作的推行,以期達成員工及企業雙贏的目標。本研究係透過對國內四家實施員工諮商輔導制度行之有年且頗具規模的公、民營企業相關部門進行質性研究,並透過現象學分析方法,使用質性研究軟體winMAX98pro,分析出重要主題,以解答本研究問題:一、企業實施員工諮商輔導現況;二、企業組織中員工諮商輔導的功能;三、執行者推行員工諮商輔導的成效評估;四、員工諮商輔導於組織所遭遇的議題。關鍵詞:員工協助方案、員工諮商輔導、質性研究法、現象學方法壹、前言人力資本之投資與開發由來一直為人力資源領域之重要課題,由於社會變遷,人際關係日趨複雜,各方面的社會問題及生活壓力、工作壓力......等等日益增加,而企業經營的成敗實繫於人的工作意願(莊財安,1992),「水能載舟、亦能覆舟」,員工雖然是組織內最寶貴的資產,但是若不能善加運用,也可能成為組織最沉重的負擔(李宜靜,1999)。Pfeiffer(1994)的研究更充分的顯示,企業的成功與其是否照顧好員工有直接正向的關聯。在這種將人視為企業最重要資產,而給予高度重視與照顧的人本管理思潮中(俞文釗,民82),如何照顧員工的身心健康,以使企業維持高素質與穩定的生產力,「員工協助方案(EmployeeAssistancePrograms,簡稱EAPs)」正是實踐這個觀念的具體作法,亦是當前人力資源管理的重心(Atkinson,2000)。根據員工協助專業協會(EmployeeAssistanceProfessionalsAssociation)估計全美國公司,由於員工缺席、低生產力和員工健康問題所導致的成本,每年損失高達2000億美金(Cohen,1996)。西元1988年McDonnell Douglas (Employee Assistance Programs簡稱EAPs)研究,研究指出該公司每花一美元在員工的EAPs上,就會節省因員工各種問題所產生四美元的損失(Stern,1990);而最近依美國勞工統計局之估計美國企業界約有三十萬家公司行號在推動員工協助方案(方隆彰,1995)。一個員工遭遇了各種問題,如無法獲得及時解決,這些問題將對工作效率造成直接、間接的影響,員工***的問題層出不窮,若無法得到合理的解決,將使得公司生產成本持續增加,故企業為厚植員工人力資本,乃採行各種培訓發展方案與福利措施,其終極目標乃在發揮員工潛能、提昇企業績效,企業內員工諮商輔導乃緣起於此一觀點。一、員工諮商輔導工作的源起諮商制度被導入企業界,劉焜輝(1988)認為可溯自1914年的福特汽車公司,當時教育訓練部門擬訂諮商計劃,幫助員工解決健康、法律、家屬等問題,其目的在於調查福特