隆生物业商业广场管理处年度管理评审报告.doc

年度管理评审报告按照公司对管理评审的要求,依据隆生商业广场管理处服务质量、清洁绿化、安全、设施设备维护保养、收费等日常工作情况。经管理处审议讨论,现将ISO9000/14000质量环境管理体系的运行情况评审意见报告如下:1、质量/环境管理体系的结构是否具有先进性和实操性,在日常实施过程中是否处于受控状态:1)引入ISO9000/ISO14000:2004新标准后,体系文件与日常工作能够适应。公司的体系运行及经营活动良好地受控于IS09000:14000体系文件中。现行的质量/环境管理体系文件较好的结合了公司的实际情况,能够体现企业的管理模式和先进水平。2007年公司的体系在管理处得到了较好的实施,广场现行护卫工作体系按8个小时工作制执行,运行良好;护卫的班后管理主要坚持员工请销假制度、外来人员来访制度、积极开展业余文体活动等措施;对于员工食堂管理,管理处采取账目公开、征求员工意见、员工帮厨等措施,积极改善伙食,注意卫生。2、机构是否合适,资源配备是否合理、有效,人员素质和人员培训工作是否到位?1)管理处原编制为63人,现有人员58人,其中主管层2人,管理层1人,工程师1人,收费员1人,水电工10人,护卫员34人,厨工1人,清洁工8人。管理处现行的组织架构较为合理,各岗位分工明确,职责清楚。2)管理处系统地制订了年度及月培训计划,主要是对公司的规章制度、操作规程、标准及职业道德方面、专业技能的培训,岗位培训率100%,98%以上的能够达到岗位要求,个别素质较低,经多次培训及考试后仍无法达到岗位要求的,管理处报公司后对此类员工不予留用。3)体系文件中清楚地列明了各岗位所要履行的职责、程序及标准,主管层及管理层能够较好地完成自身的本职工作,履行岗位职责。4)针对商业广场管理处员工宿舍处于闹市繁华中心,周边治安及环境差,远离东湖花园,员工居住分散难以集中,难以接受公司的统一管理等情况,在管理上存在一定的难度,为此管理处根据管理特点,积极采取如下措施管理好员工队伍:各岗位加强对体系文件的学****对岗位职责、流程、标准要做到领会贯通,把每一项工作都落到实处。严格按照质量/环境管理体系要求,加强每日的查岗制度,发现问题现场纠正、现场指导培训。严格执行公司《员工宿舍管理规定》要求管理员、班长每日不定时查岗,坚决查处员工夜不归宿、赌博、与社会青年接触、容留外来人员来访的不良情况发生。对违反宿舍管理规定的员工进行严肃处理。严格执行公司报告制度,要求员工对处理不了的问题要层级报告,管理处要向公司及时汇报工作情况,接受公司的检查、指导。(4)通过员工座谈会、例会、班务会、单独谈心等方式,加强与员工之间的沟通,了解他们思想状况,坚决抵制非法集会、串连以及拉帮结派。(5)制定了详细的护卫员军事队列训练计划。管理处严格执行会操、训练及早操计划,确保护卫员掌握队列及体能、技能等训练内容。(6)利用业余时间给员工开展业余文体活动,缓解员工的工作压力,营造良好的团队氛围。5)管理处安全管理工作实行的是副主任兼安全管理员,下设三个护卫班,护卫班下设监控室、东门、南门、地下车库巡逻、广场巡逻、楼层巡逻等重点岗位的架构及模式,总体运作情况是较好,现有架构不宜改动,但需在现有基础上提高岗位执行力。6)管理处组建后先后购置了一批作业工具,现有工具齐全。存在问题是大厦现有对讲机经过三年的使用已老化,