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银行优质服务心得5篇.docx


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银行优质服务心得 5篇银行优质服务心得【 1】随着生活节奏的不断加快, 银行提供着日益多元化的服务, 以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范, 会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先, 要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下, 服务更是体现了银行的软实力与竞争力, 服务是银行经营的载体, 是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现, 银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌, 是形象, 是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性, 因为它是顾客直接了解我行的窗口, 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实, 客户实实在在的人群, 需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字, 有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢? 我相信, 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历, 在那一刻, 你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天, 它的力量是如此之大, 以至于当你面对它的时候, 你无法愤怒, 无法吼叫, 无法责备, 更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务, 于是许多人煞费苦心的对镜练****企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑, 可是直练到腮帮子发胀才认识到, 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的, 微笑不是一种职业化的笑脸, 而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现, 是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次, 要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外, 还要以客户为中心, 跟客户交流感情, 设身处地为客户着想, 保证客户满意, 朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”, 如果我们银行员工每天上岗懒散, 妆容马虎, 甚至言辞冷淡, 态度生硬, 那换位想一下, 你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次, 服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行, 一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩, 要想客户之所想, 急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度, 客户对你的态度, 实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总是去挑剔镜子的不好, 而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。什么是优质服务? 优质的服务并非卑躬屈膝, 而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”, 是一切服务工作的本质要求, 更是银行服务的宗旨, 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择, 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作, 取得客户的信任, 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础, 细心、耐心、热心是关键。我认为, 真正做到“以客户为中心”, 仅有上述条件还不够, 银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中, 真正把握客户的需求, 而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想, 正确地理解客户的需求, 客户没想到的我们要提前想到, 用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业, 我们就得尊重这个行业, 就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工, 在与顾客及同事之间频繁的交往中, 应该时刻警记尊重对方, 考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己, 让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员, 让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你, 我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷; 有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊; 当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时, 如大钞兑换小钞、兑换残钞等等, 要有求必应,不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时, 更是感觉不被理解。很多时候, 并不是柜员态度不够好, 而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求, 一些顾客对此非常的不理解, 甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈, 一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中, 每个人都会遇到烦心事, 也很容易被对方的情绪感染,

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  • 时间2016-03-18