优质服务心得体会3篇.docx

优质服务心得体会 3篇优质服务心得体会【 1】随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地; 否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出, 企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化, 提升我们的核心竞争力, 提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求, 挽留顾客, 我们才有立足之地。从这次优质服务学****中,我清晰的明白了什么是服务? 服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢? 这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤; 四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好; 三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦; 学会感激体谅客户, 一切为客户着想, 洞察先机, 将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学****了解客户需求的分类, 不同客户在不同情况下的不同需求, 并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求, 并根据客户类型的差异, 为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学****服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况( 如: 客户投诉) 时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为, 使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧( 观察、倾听、语言), 明白了有效的沟通要以诚为先, 从心开始, 要用爱心和客户交流, 才能赢得客户的心。概括起来说就是: 态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学****最深刻的体会所在。短暂的学****虽然已经结束了, 但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中, 我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神, 将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑, 用积极、良好的心态面对工作, 以优雅的职业形象为客户服务, 通过不断的学****提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界, 展望未来, 在未来社会的竞争中, 我将以崭新的姿态面对挑战, 在经营和服务过程中, 摆正好自己的心态, 用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。优质服务心得体会【 2】优质服务是供电企业的生命线, 供电公司始终高度重视优质服务工作。 2009 年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”服务, 创新服务举措, 打造特色供电服务品牌上下功夫, 结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念, 塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境, 更好地服务“三农”经济发展, 保障全县重大项目, 民生工程用电需求, 公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》, 公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度, 客服中心开通了 24 小时值班电话--95598 , 营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格