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优质服务心得体会【精品】优质服务心得体会【 1】随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地; 否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出, 企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化, 提升我们的核心竞争力, 提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求, 挽留顾客, 我们才有立足之地。从这次优质服务学****中,我清晰的明白了什么是服务? 服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢? 这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤; 四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好; 三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦; 学会感激体谅客户, 一切为客户着想, 洞察先机, 将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学****了解客户需求的分类, 不同客户在不同情况下的不同需求, 并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求, 并根据客户类型的差异, 为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学****服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况( 如: 客户投诉) 时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为, 使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧( 观察、倾听、语言), 明白了有效的沟通要以诚为先, 从心开始, 要用爱心和客户交流, 才能赢得客户的心。概括起来说就是: 态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学****最深刻的体会所在。短暂的学****虽然已经结束了, 但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中, 我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神, 将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑, 用积极、良好的心态面对工作, 以优雅的职业形象为客户服务, 通过不断的学****提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界, 展望未来, 在未来社会的竞争中, 我将以崭新的姿态面对挑战, 在经营和服务过程中, 摆正好自己的心态, 用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。优质服务心得体会【 2】作为服务行业, 商业银行除了出售自己的有形产品外, 还要出售无形产品——服务, 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益, 不仅是银行业金融机构的法定义务, 也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要, 更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为我们金融企业, 微笑服务像是一把神奇的钥匙, 可以打开心灵的幽宫, 使它的光芒照耀了周围的一切, 给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀, 让我们在天空中遨游, 走在企业前端, 与众多强者站在紫禁之颠。微笑, 并不仅仅是一种表情的展示, 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是: “欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的