区域总经理工作思路.doc

区域总经理工作思路与策略区域总经理的定位:有责任感;有忠诚度;为人正直;有执行力;有持续改善力;有团队管理力;有经营管理能力;有发现问题及解决问题能力;区域总经理运营管理的办法:计划管理、目标管理;价格策略、收益策略;DST方案、PDCADST方案:Draw理想状态、See瞧到的显示状态、Think思考:我该做什么PDCA:Plan计划、Do执行、Check检查、Action改善区域的团队管理:选用育留;人才盘点模型=品行+业绩行为面试:轻松开场、简历概述、切入、深层探究、总结;人岗适配:门店类型、店长特质、股东类型、当期重点;人才培养计划:不同阶段人才培育;不同类型人才发展:价值型、责任型、畏惧型;执行力;以身作则;言出必行;目标明确;奖罚分明;按质按量;结果导向;激励机制;目标分解,懂得明确团队目标并分派好各成员与团队目标一致的个人目标;团队领导者用正能量精神与不懈努力的行动打造团队气质;懂的授权就是对团队的最大激励,有效监督的前提下让店长自主发挥,狼就是在沙场上锻炼出来的不就是被管出来的!不断对团队成员的努力结果做出反馈;制定区域执行力奖惩制度、做到公平公正,忌讳任人唯亲用感情去驾驭所定制度;区域工作效率管理时间管理;时间管理其实管理的不就是时间,而就是如何减少时间浪费,在面对时间而进行的“自我管理”区域管理浪费时间三大点:无必要的加盟商应酬;无效漫长的会议;无需无目的地巡店;目标计划管理;效率就是快速达成目标的体现,目标管理就是指总体到具体的过程,对组织目标层层分解转化成各成员具体实施目标;区域目标的设立分两类,一就是接受上级的指令迅速转化成区域团队能够实施执行的任务;二就是通过数据分析找出经营中的差异,为各成员设定工作方向的目标;目标管理不会因各种原因进行随意更改,否则会失去目标管理的异议,继而导致团队工作效率低下;目标管理就是一个持续改善的循环方式,目标达成后就是设立另外一个目标的起始,目标管理就是区域工作提升效率的一种最常用的方式;过程管理目标;数据跟踪,这就是远程监控过程的最佳方式;现场督导,遵循二八原则,把精力专注于20%重要的能获得最大回报事情上,达到事半功倍的效果;会议总结,持续改善。区域品质管理体系打造品质数据分析外部方式:网评管理按照顾客的关注点将酒店分类成六个维度:服务、卫生、价格、设施、早餐、位置;重点查阅顾客在入住体验中所有的差评、中评、无感情评论;回复率就是需要重点关注的、因为回复顾客点评就是一种服务、更就是管理的态度;内部方式:质检管理重点分析四类门店:触犯否决项的门店、质检得分低门店、网评投诉多门店、质检整改率低门店;作为区域运营的管理者,需要从顾客的体验角度出发重点分析四大项:运营标准、清洁卫生、对客服务、产品维护。巡店专项督导指导走动式管理:店长就是分店团队的领导者、店长的态度就是决定酒店品质管理好坏的核心;团队氛围:酒店团队管理就是以人为本的原则,所以团队氛围就是决定酒店品质好坏的关键;内务整顿:酒店品质、就是酒店通过团队专业管理,由内务管理而给外来顾客良好体验的过程,内务整顿就是品质管理的基础。区域品质管理机制建立通过网评及质检分数的分析,对于区域内部普遍存在的问题,寻求公司质检、培训的协助,对区域差异门店则需要巡店督导检查;多级检查制度:分店自查、同城互查、区域督查、总部质检;以学代罚,针对于落***店要