技术质量管理期末复习资料.docx

计量值质量数据、计件值质量数据、计点值质量数据的分布形态计量值质量数据服从正态分布,计件值质量数据服从二项分布,计点值质量数据服从泊松分布。控制图的原理3σ原理:质量特性值服从正态分布。当生产过程中仅有偶然因素存在时,%的可能在μ±3σ范围内,如果有特性值落在了μ±3σ外则认为出现了系统性因素。两类错误:第Ⅰ类风险α,第Ⅱ类风险β,α越大β越小。扩大控制界限可以减少α,样本量n增大可以减少β。各个质量管理大师的理论要点、名言。戴明:PDCA循环、领导职责十四条“质量无须惊人之举”朱兰:质量三步曲(质量计划,质量控制,质量改进)。核心:管理就是不断改进工作。“21世纪是质量的世纪”克劳士比:质量管理四项基本原则:质量即符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷(第一次就把事情做对)、质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。“变革管理的六个阶段”(6C)“改变心智是最难的工作,但正是机会和金钱的隐身之处。”费根堡姆:全面质量控制的基本观点:全面质量、为用户服务、预防为主、用数据说话。“质量并非意味着最佳,而是客户使用和售价的最佳。”休哈特:控制图“纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是,应用科学,尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学,在涉及特定的精确性和精密性的问题上,其确切性比纯科学有过之而无不及。”石川馨:鱼骨图,“标准不是决策的最终来源,客户满意才是。”田口玄一:质量损失函数质量管理、质量控制、质量保证、质量策划定义。质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量方针与质量目标的区别。质量方针:由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向质量目标:在质量方面所追求的目的区别:质量方针应具有相对稳定性,并制定质量目标提供框架和指南。质量目标是动员和组织员工实现组织质量方针的具体体现质量环的定义。质量环:质量环是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中,影响质量的相互作用活动的概念模式质量的详细定义。特性、要求、程度。特性:特性分为固有特性和赋予特性,既可以是定量的也可以是定性的。固有特性是指本来就有的、长久不变的属性。为了适应不同要求而增加的特性就是赋予特性。要求:要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。程度:程度时特性满足的一种度量。企业与供应商的关系在企业与供应商的关系中,存在两种典型的关系模式:一种是传统的竞争关系:另外一种是合作伙伴关系,或者叫共赢关系。当然,许多企业与供应商的关系形式正处于这两种模式的中间状态。信度和效度定义。测试信度:测试结果的一致性、稳定性测试效度:测试结果的准确性、有用性百分比抽样不合理性。百分比抽样是大批严、小批宽,即对N大的检验批提高了检验标准。而对N小的检验批却降低了验收标准。戴明(Deming)质量观要点内容。戴明学说简洁易明,其主要观点十四要点(Deming's14Points)成为本世纪全面质量管理(TQM)的重要理论基础。:最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。:必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。:检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。:价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。:在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。:培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。:督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后,管理当局必须采取行动。:所有同事必须有胆量去发问,提出问题,表达意见。:每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。:激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。