公交公司创建品牌线路的材料.doc

公交公司创建品牌线路的材料.doc公交公司创建品牌线路的材料大力创新车厢文化全面打造品牌线路在客运市场竞争越来越激烈的今天,要想真正确立大公交在城市交通中的主体地位,单靠转变机制、加强管理、开辟线路、调整车辆是不够的,还必须大力创新车厢文化,精心打造服务品牌,积极实施“创新服务战略”。石家庄市公交总公司以服务创新为突破口,培育出面向市场的车厢文化,实现了营运线路品牌化,使企业的核心竞争力得到突破性的提升。一、创新车厢文化,打造品牌线路是公交企业巩固市场地位、形成比较优势的客观需要。城市公交是政府的行政职能,乘客的交通工具,市民的流动家园,是传播精神文明的有效载体。石家庄市公交总公司大力创新车厢文化,全面打造品牌线路。他们在坚持做好“安全驾驶、热情服务、车辆整洁、车况良好、准点运行”等常规服务工作的基础上,积极增设“知识传播、爱心提示、艺术欣赏、友情驿站”等特色服务项目,大力拓展服务的“外延”,努力把十米车厢装扮成互敬、互爱、温馨、文明的流动家园。为达到传递爱心、表达亲情、贴近乘客的目的,国家级“青年文明号”1路线中的“旗舰”188号车组安装了爱心提示板。该车组根据实际情况为乘客提供多方面的爱心提示。车组人员把自己对工作的细心、对乘客的关心通过小小的爱心提示板送到广大乘客心中。爱心提示板虽小,却密切了公交与乘客的关系,使车厢倍感温磬。看着爱心提示板上“爱护车厢卫生,改陋****树新风”的提示,乘客自觉规范了自己的行为,将果皮纸屑等杂物扔进纸篓;看着爱心提示板上“车厢是个家,温馨你我他”的提示,乘客们变得和善了许多。爱心提示板成为友爱的桥梁,把车厢你我他紧紧连在一起;爱心提示板成为文明的使者,使车厢小社会的文明程度明显提高。温馨文明的车厢,热情周到的服务形成了1路线独特的车厢文化,同时铸就了全国知名的公交品牌线路。石家庄市公交总公司通过“车厢文化”和“品牌线路”战略率先追求社会效益,努力赢得乘客,而赢得乘客也就赢得了市场,取得了比较优势,保持了客流的稳中有升,进一步扩大了市场份额。二、创新车厢文化,打造品牌线路是“方便、舒适、温馨、安全、快捷,乘客的需求就是我们的追求”服务理念的具体体现。一个成功的企业品牌,可以支持企业的可持续发展。有了乘客对品牌线路的认可,就意味着公交企业有了潜在的市场份额。为充分体现“乘客没有错,我们有不足,乘客是上帝,服务是商品”的价值取向,最大限度的吸引客流资源,石家庄市公交总公司要求广大驾驶员不仅要开好车,更重要的是通过自己的言行去影响乘客,创造出优美和谐的车厢环境,建立起新型的人际关系,折射出公交人全新的精神风貌,努力把公交建成省会大都市最美的流动风景线。集省级“工人先锋号”线路、河北省“十佳文明”线路荣誉于一身的10路线则始终坚持“乘客永远是对的,让乘客感受到超出心里期待的服务”的超前服务理念。为了让每位乘客都有上车如到家的感觉,车组人员在车厢布置了彩旗、拉花、彩灯等饰物,将车厢装扮得漂漂亮亮;冬天,给每个车座都添置上座垫,为乘客驱寒;夏天,备上凉扇为乘客降温。除此之外,2551号车组驾驶员袁志伟为了满足乘客的审美需求,不断创新,又新增了车厢娱乐项目和音乐台,自办了车厢月报,设置了天气预报栏、时事专栏及石家庄旅游景点导视图等车厢设施,形成了真正超出乘客心里期待的“人性化特色服务”。“冬有棉座垫,夏有爱心伞,上车有迎声,下车有送语”是许多乘客对省级“青年文明号”线