《神华集团卓越煤炭质量评价准则》项目.doc

《神华集团卓越煤炭质量评价准则》项目.doc《神华集团卓越煤炭质量评价准则》项目调研提纲中国神华能源股份有限公司中国煤炭工业协会生产力促进中心(质量分会)中国矿业大学(北京)二〇一四年十二月目录1领导 12战略 23顾客与市场 34资源 55过程管理 66测量、分析与改进 77结果 91领导企业或许不能与质量一荣俱容,但能一损俱损。质量安全既是对企业的最基本要求,也是企业最重要的事项之一,是企业高层领导不能全权委托的责任。企业高层领导的引领和推动,是保证和提高煤炭质量的前提。(1)单位高层领导制定了怎样的品牌战略?如何通过提高煤炭质量来促进品牌建设?(2)单位高层领导承担了怎样的煤炭质量管理责任?(3)单位高层领导如何与内外部相关方(员工、供应商、煤矿、选煤厂、销售单位、顾客等)进行有关煤炭质量的双向沟通?(4)单位建立了怎样的有关煤炭质量的绩效激励制度?如何对管理者(包括高层领导)和员工进行考核、评价?关键绩效指标有哪些?(5)单位如何进行煤炭质量风险管理?针对煤炭质量管理潜在突发事件,建立了怎样的煤炭质量应急预案?对外部相关方煤炭质量需求的变化如何快速反应?(6)单位建立了怎样的有关煤炭质量的创新机制?(7)单位高层领导如何定期评审煤炭质量关键绩效指标(品种、热值、杂物生产成本等),确定改进和创新的重点,并实施?(1)单位建立了怎样的煤炭质量管理组织体系、职责体系、管理制度?(2)单位建立了怎样的煤炭质量管理内外部监管、监督体系?(1)单位应遵守有关煤炭质量的法律法规有哪些?(2)单位如何识别和评估有关煤炭质量的法律法规中相应的风险?如何避免?(3)单位在煤炭质量方面对外部相关方建立了怎样的诚信机制?如何实施?(4)单位如何确保在煤炭质量管理工作中遵守诚信守则和职业道德?2战略单位应制定煤炭质量战略,确立战略和战略目标;进行煤炭质量战略部署,使战略和战略目标具体化,转化为实施计划和关键绩效指标,并配置资源予以实施。(1)单位制定了怎样的企业战略?(2)单位如何制定煤炭质量战略?(包括制定方法、制定步骤、参与人员、工作计划、战略区间等)(3)单位如何收集有关煤炭质量的内外部信息?收集哪些信息?(4)单位制定煤炭质量战略考虑哪些关键影响因素?(如法律法规要求、国家政策、行业政策、地质变化、环境保护、人力资源、设备设施、技术、相关方等)(5)单位采用哪些方法分析煤炭质量相关数据和信息制定战略?如何分析?(方法如:PEST(政治、经济、社会文化、技术)宏观环境分析、五力模型产业环境分析、SWOT(优势、劣势、机会和威胁)分析以及KSF(关键成功因素)分析等)(6)单位制定了怎样的煤炭质量战略?(战略和战略目标应与使命、愿景和价值观相一致)(7)单位制定了怎样的煤炭质量战略目标及其时间表?采用哪些逐年的、量化的关键指标值进行评价?(8)单位制定的煤炭质量战略和战略目标是否与战略挑战和机会、战略优势、相关方的需求相对应?是否可以保证煤炭质量问题的解决?(1)单位制定了怎样的煤炭质量战略目标实施计划?从哪几个方面实施?(2)单位如何分析、评估实际与计划的偏离,并考虑内外部环境的变化,对战略和战略目标及其实施计划进行调整并落实?(3)单位制定了哪些资源方面的长短期计划(包括人力、资金、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等),来确保煤炭质量战略整体实施计划的实现?(4)单位制定的煤炭质量管理关键绩效指标体系中包含哪些指标?(该指标体系要包含所有关键的战略部署领域和相关方的需求)(5)单位如何通过关键绩效指标对自身、竞争对手和标杆单位的长短期煤炭质量绩效进行预测?并据此对比分析,制定领先的煤炭质量战略目标及实施策略。3顾客与市场(上下游单位)对顾客和市场(上下游单位)的了解是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。单位应在识别、确定顾客的需求、期望的基础上,建立顾客关系,增强顾客(上下游单位)的满意和忠诚,提高市场占有率。(上下游单位)的了解(1)单位当前、未来煤炭产品种类有哪些?细分市场和目标客户有哪些?(2)每种产品分别在各细分市场所占份额(近三年),内外部竞争对手和行业标杆企业有哪些?(3)单位如何了解竞争对手的顾