营销管理2013教学提纲.ppt

营销管理2013教学提纲.ppt翁智刚博士副教授E-mail:******@:前沿与热点**一、视界决定境界:营销与营销管理现代营销活动的主要环节和管理流程营销组合4Ps竞争分析与战略消费者购买行为分析营销信息系统预测调研营销环境分析宏观微观营销战略计划目标目标市场选择细分定位产品订价渠道促销新产品生命周期品牌包装服务营销订价修订变动建立渠道管理渠道零售、批发商营销广告人员销售销售促进公共关系营销最重要的内容并非推销,推销只不过是营销冰山上的顶点。某些推销工作总是必要的。然而,营销的目的就是要使推销成为多余营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,使产品或服务完全适合顾客的需求而形成产品的自我销售理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品和服务PETERDRUCKER定义营销**商业银行营销现状与差距强调广告、销售促进和公共关系——储蓄竞争强调微笑和友好气氛、改善布局设备、增强网店布局——忠诚竞争强调金融产品创新:工行国际卡——产品竞争强调市场定位与战略:专业、专注!强调战略与执行——全方位服务质量:人、流程、环境营销对象●商品●服务●事件:如奥运会、体育比赛、艺术表演●体验:迪斯尼世界、星巴克咖啡馆●人物●地点(旅游、商业)●财产权●政府、组织●信息●观念管理理论演进(营销管理溯源)顾客导向和驱使是最重要的,我创造市场——盛田昭夫优秀的公司是满足需要,而伟大的公司是创造市场。最好的营销是创造价值和提高全世界人民的生活水平。*munication产品product价格price渠道place促销promotion关联relativity反应reaction关系relation回报retribution市场营销理论进展4P理论4C理论4R理论满足市场需求为目标追求顾客满意为目标建立顾客忠诚度为目标**营销实质:顾客价值而不仅仅是交换顾客让渡价值产品价值服务价值人员价值形象价值货币价格时间成本精力成本体力成本总顾客价值总顾客成本市场潜量市场最低量市场预测营销费用市场需求市场=人口+购买力+购买欲望