物业作业指导文件：突发事件处理办法.doc

物业作业指导文件：突发事件处理办法.doc物业作业指导文件:突发事件处理办法物业作业指导文件:突发事件处理办法提要:、斗殴及邻里纠纷时,应立即向监控中心汇报来自地产E网物业作业指导文件:突发事件处理办法目的为突发事件发生后提供现场应急处理指引,减少事故损失或影响。范围适用公司各管理处突发事件的具体处理。定义打破正常的管理或服务秩序,意外发生的具有一定影响或造***身伤害或财产损失的事件。职责:部门/岗位工作职责品质管理部负责协助、验证业务部门突发事件的处理,提出预防措施,并保存相关质量记录。管理处经理负责指挥事故的处理,落实补救措施,并报告公司领导。部门负责人责处理业务范围内的突发事件,予以记录并报管理处经理。方法及过程控制在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应:多层小区(7层以下)20层以下21-30层31-40层41层以上作出正确判断和指挥统一、及时、恰当当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内技防即时救援人员赶到事发地点时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下,超过的每10万m2增加1分钟机动2分钟内携带事发性质对应工具正确,有效安全类突发事件处理治安类突发事件处理打架斗殴及邻里纠纷的处理任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时,应立即向监控中心汇报。监控中心接到信息后,立即调集人员赶赴事发地点控制事态,同时通知部门安全负责人到场,必要时通知部门经理。现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解,并及时组织人员疏散围观的人员,必要时用警戒带警戒。监控中心要密切关注事态的发展,未得到有效控制时,及时通知部门经理和在休安全员到场协助处理,必要时在征得部门经理或授权人同意后,寻求警方进行处理,并予以协助配合。冲突中如有人受伤,在可救护的情况下,采取相应措施进行救护,若判定无法救护,则立即报120急救,并派人保护现场。为防止冲突双方召集帮手,各值班岗位安全员应加强出入口的控制,防止不明身份的人员及车辆进入小区,使事态进一步扩大。负责调解人员应耐心倾听事情经过,但须保持中立,采取劝解和协调的方式,寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷,在事件平息后,仍需加强对事后的关注,必要时进行沟通,以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。控制现场过程中,应采取必要的自我保护。偷盗、抢劫、,由监控中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门负责人是否报警。管理处或指挥中心接到通知后,应立即派有关人员到现场,同时向各岗位发出相关警示。B,到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处监控中心,监控中心根据现场情况迅速做出判断,向相关领导汇报经同意后报110,并采取以下紧急措施:作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员,设法制止作案嫌疑人、控制现场,并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。作案嫌疑人已逃离现场,经初步判断未逃离管理服务区域时,监控中心关闭所有通道的门禁系统,封锁小区各出入口,安全员分组进行地毯式搜索。,监控中心要充分利用监控录像系统,密切关注一切可疑动态,并与搜索人员保持及时联系,必要时加派人员。如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域,派人用警戒带保护现场,疏散围观人群,现场有人受伤,应立即采取相应的急救措施,并将伤者送往医院治疗,急救过程中应加强对伤者的保护,防止犯罪分子继续行凶,并对现场拍照,向当事人了解事件经过,搜寻现场一切可疑证物,为公安部门提供依据,并协助公安部门处理。D、 对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安抚工作的同时,要注意及时了解可疑线索。管理处在进行搜索过程中,应注意自身的安全防范。认真对待新闻媒介的入内采访。对爆炸物及可疑爆炸物的处理安全人员发现或接到类似可疑物品时,立即通知监控中心及部门负责人,并留守现场。部门负责人立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如确认可疑物品为爆炸物、污染物时,立即对附近区域的人员进行疏散,并做好解释工作,并设置临时警戒线,任何人员不得擅自入内。,并向公司领导通报。对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。待公安人员到现场后,协助公安人员排除爆炸物、污染物隐患,并进行调查。如果爆炸已经发生,立即向110报警,安全人员要立即赶到现场扑救火灾,协助抢救,运转伤员,稳定客人情绪,保护好现场,安置疏散人员。交通类突发事件处理车辆碰撞、受损的处理发生车辆碰撞、受损事件时,现场无人员受伤事发现场的安全员应及时报告给监控中心,监控中心应立即调动相关岗位安全员赶到事发地点控制现场,同时将事件信息通报其他岗位和不当班人员采取必要措施,防止肇事车辆及人员逃逸;在了解