沟通协调类面试题答题技巧.ppt

第四章人际沟通类题型一、人际沟通的基本题型(1)平缓类型的人际沟通(2)矛盾类型(出错类型——人为设定的场景)的人际沟通同事下属顾客其他单位沟通对象二、平缓类型的人际处理领导亲友?第一,和领导进行沟通时,要坚决服从领导安排,工作中尊重领导,多向领导学****平时多向领导请示,多向领导汇报。?第二,和顾客沟通时,要主动向顾客学****自觉接受顾客监督,全心全意为顾客服务。态度要诚恳,语气要亲切。?第三,和家人亲友沟通时,要大事讲原则,小事讲风格,动之以情,晓之以理。?第四,和同事沟通时,要尊重同事,向同事学****在工作有余力的情况下,主动帮助同事。?第五,对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。?总之,团结就是力量,团接出战斗力、凝聚力、向心力。入职后,我一定要在解决问题的时候善于换位思考,善于化干戈为玉帛,以爱己之心爱人,以责人之心责己,形成一个团结和谐的工作氛围,推动工作又好又快发展。团结类型结尾三、矛盾型人际关系答题原则冷静:保持心态,控制局面反思:查找原因,内因着手。沟通:分类处理,对症下药。扬弃:吸取教训,再接再厉。4、你撰写了一个建议方案,领导不仅没有采纳,反而受到“讽刺”,对此,你怎么想?怎么办?四、真题举例A(冷静)当我的方案没有得到采纳,反而受到讽刺,心中难免有丝委曲,但我认为:一个人的工作不可能一帆风顺,遇到问题不怕,关键是看我们怎么正确对待它,此时,我会保特冷静,不急、不躁,以平和的心态处理好这件事。B(反思)之后,我会认真分析原因,反思:一是否是方案的问题;二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题,引起领导对自己的看法和误解。