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质量管理体系基础知识 .ppt质量管理体系基础知识*内审员培训*主要内容一、ISO及其标准简介二、质量管理八项原则三、ISO9001:2008质量管理体系标准概述*内审员培训*一、ISO及ISO9000族标准简介什么是ISO?国际标准化组织,成立于1946年2月,总部设在日内瓦是联合国甲级咨询机构,拥有150个成员国,我国是创始国之一。什么是TC176?质量管理质量保证技术委员会,专门制定有关质量方面的技术委员会。什么是ISO9000族标准?由TC176制定的所有国际标准。*内审员培训*ISO9000族标准的产生和发展ISO9000族标准产生于二次大战期间从对军工产品的质量控制产生而来。ISO9000族标准经历了三个阶段87年第一版ISO9000系列标准94年第二版ISO9000族标准2000年第三版ISO9000族标准2008年第四版ISO9000族标准(目前使用的最新版本)*内审员培训*ISO9000族标准的组成ISO9000(质量管理体系基础和术语)ISO9001(质量管理体系要求)ISO9004(质量管理体系业绩改进指南)ISO19011(质量环境管理体系审核指南)*内审员培训*ISO9000---质量管理体系基础和术语基础:八项质量管理原则术语:10个部分80个词条*内审员培训*不同模式的质量管理体系目标管理;全面质量控制(管理);ISO质量管理体系。*内审员培训*二、质量管理八项原则原则一以顾客为关注焦点条文:“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”*内审员培训*理解:全面了解顾客的需求和期望;确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望;确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化,并能采取措施来满足顾客的要求;有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施;处理好与顾客的关系,力求顾客满意;在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方面的利益,使组织得到全面、持续的发展。*内审员培训*对学校和培训机构“顾客”的理解顾客的定义:接受服务的组织与个人。家长—进行智力投资,期望学生成才。社会组织—通过对教育和培训机构学生/员的使用与观察,接受学校教育服务产品。学生/员—接受教育,实现个人价值提升,取得参与竞争的能力,属于顾客的范畴;同时为了达到职业要求,必须服从教育和培训机构的安排和考核。*内审员培训*