KC公司关键业绩指标考核的应用研究.docx

KC公司关键业绩指标考核的应用研究作者:zhonglirong     【摘要】:文章介绍了关键业绩指标(KPI)的当前的研究成果和概念,介绍了国内外的研究现状。对其概念、考核流程的建立做了详细阐述。并以KC公司为例具体应用探讨了KPI在具体应用中出现的问题,并给出了解决思路。最后对本文进行了总结并展望KPI的前景。    【关键词】:人力资源管理、KPI、业绩效管理、应用    【正文】:    一、绪论    (一)研究背景及意义    当今崇尚知识与人力资本的知识经济时代,获得客户满意与忠诚已经成为企业获得可持续发展的关键环节。企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地,员工已成为组织未来绩效的来源和动因。因此绩效管理作为人力资源管理核心职能之一,推动企业人力资源管理工作的顺利进行。KPI绩效考核作为绩效管理的重要考核方法,逐渐受到中国企业的青睐。KPI的原理是什么,它在企业的运用中会出现哪些问题,如何去解决,这些都是值得我们探讨的问题。    (二)论文的研究内容与结构    本文主要介绍关键业绩指标考核(KPI)的原理与应用,引入KPI的概念并叙述了它的起源和研究现状。阐述KPI考核的功能和应用原理,并以KC公司为例分析了它实施应用中可能遇到的问题以及解决方法。    本文的主要研究内容如下:    (1)介绍了KPI相关研究成果,并提出本文的研究方向;    (2)分析KPI的起源以及其在国内外的研究应用情况;    (3)引入KPI概念,阐述KPI的功能、其体系的建立流程;    (4)以KC公司为例,探讨KPI应用中容易遇到的问题,及解决思路;    (5)得出本文研究的主要结论,展望KPI考核的未来趋势。    根据本文的主要研究内容,其基本结构如下所示:                        图1-1本文研究内容与结构    二、关键业绩指标的相关理论和方法    (一)KPI相关研究综述    关键绩效指标(KPI)作为一种优秀的绩效管理工具,被我国很多企业采纳并尝试。令人遗憾的是,大部分企业缺乏设计科学完善的KPI体系的能力,在操作层面上流于形式。这其中有一部分原因是对KPI的原理以及应用的不理解。本文尝试通过一定的阐述深刻理解KPI,寻找能够恰当选择与运用KPI的流程,避免应用上的误区。本人查阅了大量该领域的研究文献资料,并进行了深入仔细的研究:    吕际荣(2007)针对企业实施KPI绩效管理时频繁发生的单个部门专注于本部门的小目标,忽略企业目标,致使为单个部门为KPI所做的努力变成该公司一种离心的力量的情况给出了分析解释,并给出了相应地解决办法。    李子波(2006)以中国邮政为例,给出了一个基于客户服务的KPI评价体系,稳定了客户关系,推动了邮政物流业务发展的成功案例。探索了KPI在物流企业客户服务中的应用的可行性。    阮云胜(2009)就如何建立有效的绩效管理体系?提出了建立以任职资格为基础、变单项奖罚为基础的KPI的全面绩效评价体系,再通过薪酬制度、岗位轮换制度、培训教育制度、资格晋升制度等体现对员工的激励。变负向激励为正向引导,不断提升员工的能力和工作绩效水平。    梁川(2009)KPI绩效考核指标体系是提升第三方物流企业客户服务管理水平的有效方法,探讨了针对具体岗位的第三方物流企业的KPI绩效考核指标设计和KPI绩效考核应用。    董俊声(2009)关键绩效指标(KPI)作为一款优秀绩效管理工具,被我国很多企业采纳并尝试。令人遗憾的是,只有个别企业能够很好地开发应用关键绩效指标,大部分企业缺乏设计科学完善的KPI体系的能力,在操作层面自然也很容易流于形式。这其中固然有对团队绩效考核比较困难的原因,但缺乏一套行之有效的KPI开发、应用流程,无疑也是一个重要原因。本文尝试在深刻理解KPI内涵的基础上,寻找能够恰当选择与运用KPI的流程。    赵英华(2010)企业的竞争就是人才的竞争,人力资源是企业最重要的资源。人力资源管理的核心是绩效管理。    以上文献研究为我们进一步分析KPI的原理和应用提供了基础,本文将在此基础上详细分析了KPI实施应用中可能遇到的问题以及解决方法。最后,还将基于KPI的第三方物流企业客户服务改进为例,探讨KPI在企业中的具体应用。    (二)KPI国内外研究情况        KPI起源于英国,英国建筑业是国民经济的支柱产业之一,年产值约占其GDP的10%左右,对国民经济起着举足轻重的作用,对国民安全有着巨大的影响,所以英国建筑业中,项目的绩效水平受到普遍的关注。在1998年发表的《重新思考建筑业》和2002年发表的《加速变革》两个重要报告中都着重强调了工程项目绩效评价与改进的重要性,甚至还制定了全行业年平均绩效