售楼部管理规范：售楼部行为规范.docx

企业管理实务企业保障体系构建设管(工具)企业建设管理办法内容纲要售楼部管理规范:,主动向客人问好、道好、道别 ;, 并使用"您走好!"、"谢谢光临"等礼貌用语;;客人主动伸手来则行握手礼;招呼相距较远的客户可举手点头示意;,不得抢道而行,与客户相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起并道谢;,如出现不收可能会失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理;;、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;,如有其他客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口;,字朝客人双手递上 ;接待客人名片应双手接受仔细看过对方姓名、职务等信息后,郑重收好,切忌接名片后不看内容或随手一放;,应主动向对方请教合适的称呼;带客人参观时,应主动为客人开门及用尊重对方的手势作引导,参观过程中,应站在客人的侧面或侧后方,主动向客人作介绍和说明。仪容、仪表规范销售人员必须按公司规定穿着工作制服,不得乱搭配,衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带,衣袋中不要有过多物品;员工上班必须佩戴工作牌,工作牌应佩戴在身体左侧胸前位置;皮鞋要保持干净、光亮;不得穿运动鞋或拖鞋式凉鞋上班;女员工要穿***或淡灰色丝袜,不得穿黑色或白色;男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不蓄胡须,女员工留长发以不超过肩部为适度,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;女员工上班前应化淡妆,但切忌浓妆艳抹,金银或其它饰物配戴应得当,以使人感到端庄、自然;女员工不得涂有色指甲油,忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水;保持身体、面部、手部、口腔清洁,上班前不吃有异味食物和喝酒,少喝碳酸类饮料在与客户接洽时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地与客人相处。行为举止规范站姿:躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂;:◊轻轻落座,避免动作太大引起椅子发出噪杂声响◊接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,上身端正,不得依靠椅背;落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;:◊听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;交谈时,目光应正视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容,不要随意打断对方的讲话。与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;讲话时要经常使用"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。◊不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人◊称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐或某女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。:◊不能当着客人照镜子、涂口红、打哈欠、抓头发、挖耳鼻等;不得将任何物件夹于腋下;不得随地吐痰及乱丢杂物;上班时不得在客人面前吸烟、吃零食等;