①QC的问题解决法中文.ppt.ppt

QC 式问题解决法-1- 10. TBCH 品質保証部 TBCH 品保部QC教育テキスト-1 (1 ) QC的观察·思考方式 1) 管理方面 1)-1 PDCA 的循环 1)-2 据实管理 1)-3 过程的重视(过程管理) 1)-4 标准化 1)-5 源流管理 1)-6 现地现物主义-2- 1)-1 PDCA 的循环——有成果·有效率地推进工作的方法(基本原理) ——● PDCA 循环的含义制定工作计划( plan ), 实施工作工作计划( do ), plan( 计划) 确认实施结果( check ), 根据情况进行修正处理( action )的循环(参照图 )。图1 .1 PDCA 的循环 plan (计划) do (实施) check (确认) action (处理) 工作中遇到问题后随便采取措施,且问题解决后就收手的人很多。像这种只进行实施( do ) 就收手的做法看上去很轻松, 实际上效率很低。因为在没有充● PDCA 的必要性分计划的情况下采取的措施,会导致反复的修改及返工,最终结果是工数增加。因此根据据实管理或重点指向(后述)等的观点制定扎实的计划( plan ), 将返工控制在最小限度是最重要的( 参照图 )。另外,通过确认( check )·处理( action ), 对实施的内容加以进一步的反省,从而提高工作水平。而且,计划( plan ) 制定后状况发生变化时,有必要变更实施( do ) 内容,而没有确认( check ) 这一步骤的话,根本发现不了变化的发生,那么无效的实施将会被无止境的延续下去。因此 PDCA 的循环可以说是工作的基本。不充分的计划 P DCA 工数充分的计划工数小工数大图 根据 P的程度的不同 C·A发生的工数变化-3- ●“ PDCA 的循环”再怎么运作也是无意义的!? “ PDCA 就是个形式,根本没有意义”“ PDCA 就是个形式,根本没有意义”某人的发言 PDCA 运作不恰当的事例“生产线的自动化率 80% 以上”→实绩 90% 所以 OK 自动化率定为 80% 的目的·为递减工时将目标定为“ 80% 以上”的话,即便达成目标, 工时没有降低的话一样没有意义。?有目的地进行 PDCA 循环方式不恰当以及形式主义◎没有循环的理由·工作的进展方式不正确(错误的信号) ·没有深入的考虑过不循环的原因·觉得在 C·A上花时间不值得◎循环的条件·明确目标和目的·从容易实施的项目着手,慢慢建立起自信◎不循环的后果·无法判断目前进行的工作是否正确●总结工作开展时对 QCDSM ( 品质· 成本· 交货期· 安全· 道德)都有制定目标,为达成目标就必须进行 P·D。而验证工作是否按照目标进行所实施 C·A同样也很重要。因此 PDCA 的循环是顺利完成工作的基本。-4- 1) -2 据实管理●所谓据实管理——以事实为根据,尽可能让数据来说话——不是凭借经验或直觉,而是靠事实根据进行工作。据实是指通过数据进行评价,将主观的判断变客观化。●据实管理的必要性光凭借 KKD ( 经验· 直觉· 胆量)进行的工作伴随了很大的风险。例如,部品强度不足,根据经验一心认为是材料的原因,但结果却证实是淬火温度造成的。像这样很相信自己的经验结果判断失误的事例并不少见。这就说明只凭借 KKD 是很难掌握事实根据的。但是一旦抓住事实根据的话,就能提高成功的概率。另外, KDD 多半是个人的判断,很难通过客观来判断,所以在有众多相关人员参与的情况下,就有必要通过事实根据进行管理。[其他 1]仔细观察现地·现物,抓住事实·现象[其他 2]规定收集数据的种类[其他 3]明确数据的使用途径方法◎不要只收集数据[其他 4]收集正确的数据◎取样是否能反映整体◎测定的方法是否准确◎测定的基准是否准确◎测定工具是否可信[其他 5]使用科学的技巧( QC 技巧)分析数据[其他 6]边观察边收集正确的情报[其他 1]仔细观察现地·现物,抓住事实·现象[其他 2]规定收集数据的种类[其他 3]明确数据的使用途径方法◎不要只收集数据[其他 4]收集正确的数据◎取样是否能反映整体◎测定的方法是否准确◎测定的基准是否准确◎测定工具是否可信[其他 5]使用科学的技巧( QC 技巧)分析数据[其他 6]边观察边收集正确的情报正确掌握事实根据的方法-5- ●还是 KKD 好!? “ KKD 就是快”“收集数据又费时又麻烦”“ KKD 就是快”“收集数据又费时又麻烦”某人的发言◎采用 KKD 的情况?有时候确实很快。但是由于容易发生遗漏或重做,从整个工时来看有浪费时间的倾向。经验尚浅者不用说了,即便是经验丰富的人,遇到不熟悉的问题时浪费时间的现象就很明显了。◎数据收集的注意事项