中国移动电信市场发展策略家庭客户市场发展策略.ppt.ppt

深圳电信家庭客户市场发展综述单产品(固定电话) 标准资费多产品(固话、宽带) 标准资费多产品(固话、宽带) 标准资费套餐资费通信需求整体解决方案我的 e家 2007 年深圳电信由于业务牌照等诸多原因,家庭客户市场一直是其深耕的市场之一。从固定电话单产品、标准资费服务于家庭客户,发展到为家庭客户提供通信需求整体解决方案。从 2007 年开始,深圳电信整合资源、塑造品牌,以“我的 e家”为统领对家庭客户进行营销和服务。深圳电信在不断完善产品服务的过程中,获得较好的市场回报: ?家庭客户的固定电话渗透率达到 % ?家庭客户的宽带渗透率达到 % 注:本报告中出现的数据,未注明日期的则均为 2008 年7月底…家庭客户市场业务发展现状我的 e家品牌发展策略家庭客户的固话和宽带业务用户发展情况 % % 截至 2008 年7月底: 深圳电信的家庭固定电话依然呈负增长的趋势,比 2007 年的用户数略有减少,用户数为 万,在深圳家庭中的渗透率为 % 。宽带用户保持正增长的趋势,用户数上升到 万,在深圳家庭中的渗透为 % 。家庭固定电话用户中,宽带业务的渗透率为 % 。 % 宽带用户结构截至 2008 年7月底: 深圳电信的宽带用户中, % 的用户来自于 ADSL 虚拟拨号用户 LAN 接入的为 LAN 终端接入 10M 端口,端口数为 27807 端口,按 的比例折算为 47678 户宽带家庭用户。家庭客户的收入贡献截至 2008 年7月底: 深圳电信的运营收入达到 亿,其中家庭客户贡献了 亿,为第二大收入贡献群体, 占总收入的 % 家庭客户的收入明细截至 2008 年7月底: 家庭客户收入中,互联网及数据业务已经超过语音业务收入,贡献第一,达到 % ,收入为 亿语音业务对家庭客户收入的贡献位居第二,贡献了 % ,收入为 亿增值及综合信息应用服务收入中, 固话增值占据了绝对多数,贡献为 52% 国内长途也占据了长途语音收入的绝大多数,贡献为 87% 厦门会议户的户均贡献说明:深圳电信的 ADSL 依附在固定电话业务上,而 % 的用户为 ADSL 业务,所以可以假定家庭固定电话用户数就是深圳电信的家庭客户数。家庭客户收入: 1655461419 元家庭客户数: 1673422 户÷ = 户均 7个月的收入贡献 元月数: 7个月÷ 户均月贡献: 元= 截至 2008 年7月底: 根据假设条件计算得出,深圳电信的家庭客户每个月的通信支出大约为 元人民币…家庭客户市场业务发展现状我的 e家品牌发展策略我的 e家品牌发展策略发展策略:两个转变、四个统一,实现既定目标。两个转变四个统一实现既定目标“我的 e家”建设家庭信息新生活的完美沟通平台统一品牌形象统一产品框架统一渠道服务统一 IT支撑营销角色转变营销形态转变