A物流公司业务流程优化研究.pdf

作者:高婷北京交通大学导师:施先亮年
导施名:笳蝻签字日期斟年易月『,芎旧寺学位论文版权使用授权书\签字日期:尼年本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得学位论文作者签名:
北京交通大学专业硕士学位论文锪鞴疽滴窳鞒逃呕芯导师姓名:施先亮专业学位:工商管理称:副教授年作者姓名:高婷学号:职学位级别:硕士中图分类号:学校代码:密级:公开
在实验室工作及撰写论文期间,谢飞凌、杨春艳等同学对我论文中的物流公司业务流程优化研究工作给予了热情帮助,在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢家人,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。
中文摘要摘要:近年来,随着经济的高速发展,我国物流业总体规模快速增长,发展环境和条件不断改善。物流业已经发展成我国的一个支柱产业群。在物流业繁荣的同时,我国的第三方物流得到了长足发展,既有量的增加,又有质的提高。但从整体上看,企业的规模不大、服务水平不高,第三方物流仍然停留在某一个层面或某一个环节上。第三方物流企业组织的发展比较滞后,物流成本高,反应灵敏度差,物流效益低。随着竞争的日益加剧,为使企业能够快速响应市场需求、提供满意的客户服务,第三方物流企业特别是中小型第三方物流企业需要根据物流企业自身特点的进行业务流程优化。本文通过对锪鞴疽滴窳鞒谭治觯幼橹峁埂⒖煸艘滴窳鞒獭⒖突Х务流程与管理信息技术四个视角进行系统问题发现,针对直观的业务流程进行约束分析与影响流程效率的因果分析,依据物流公司业务流程优化相关理论,提出对现有业务流程进行优化的策略:首先优化公司组织结构,建立类矩阵式组织结构优化模式,将项目管理的思想引入到物流活动运作中。其次优化快运业务流程,分别从承运区、运作区、到达区、窗口交付四环节进行优化设置,明确作业细则,提高业务运行工作效率。再次优化客户服务业务流程,从方便客户角度出发,建立面向客户的业务流程,提高服务能力和水平。最后优化管理信息系统,采用以技术为基础的疭模式结构,将科技进步的成果应用到物流生产实践中,以达到提高公司总体运营效率的目标。关键词:第三方物流:组织结构;业务流程;客户服务;管理信息系统分类号:
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⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..本文研究的逻辑架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..锪髌笠盗鞒逃呕呗匝≡┝┝⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.弓浴璴选题背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。,√獗尘啊璴.√庖庖濉国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.锪髌笠盗鞒淘僭煅芯肯肿础骸业务流程优化相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯物流企业的流程优化理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。.锪髌笠狄滴窳鞒逃呕客户服务理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⒁⒄瓜肿醇按嬖谖侍狻痉⒄⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..公司快运业务流程现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..’
.?⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...公司管理信息系统存在问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⒒⑾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.本文结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.仍待研究的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯独创性声明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯