第3章连锁门店店长的作业化管理.ppt.ppt

第3章连锁门店店长的作业化管理学****目标通过本章学****了解连锁门店店长的地位及资质要求,熟悉连锁门店店长的工作职责和作业流程,掌握连锁门店店长管理的重点,学会进行店长职业生涯设计。内内容容连锁门店店长素质和岗位职责 连锁门店店长作业流程和管理重点 连锁门店店长素质和岗位职责? 连锁门店店长素质? 连锁门店店长工作权力和岗位职责金牌店长资料分析 32% 高中(中专) 1% 初中及以下 42% 高职(大专) 23% 本科 2% 硕士及以上比例学历情况金牌店长资料分析?从年龄及学历情况看,店长平均年龄为 39 岁,学历水平大专占比最高。?通过对金牌店长资料分析,增强高职学生对连锁经营管理专业的信心。?如何进行店长职业生涯设计? 学生讲坛学生讲坛 连锁门店店长素质?1)店长的职业定位?(1)店长的角色认知?(2)店长的职业化?(3)店长的角色地位店长的角色地位①门店的代表者②经营目标的执行者③卖场的指挥者④门店士气的激励者⑤员工的培训者⑥各种问题的协调者⑦营运管理业务控制者⑧工作成果的分析者 连锁门店店长素质店长的素质要求店长的素质要求①身体方面②品格方面③性格方面④技能方面⑤学识方面①身体方面②品格方面③性格方面④技能方面⑤学识方面店长的能力要求店长的能力要求店长的态度要求店长的态度要求①专业能力②领导能力③协调能力④组织能力⑤危机处理能力⑥自我提升能力①专业能力②领导能力③协调能力④组织能力⑤危机处理能力⑥自我提升能力①成为门市的榜样②赢得下属信赖和尊敬③自我检讨改进缺点④改善工作的方法⑤促进组织良好沟通①成为门市的榜样②赢得下属信赖和尊敬③自我检讨改进缺点④改善工作的方法⑤促进组织良好沟通 2)店长的资质要求八类不胜任的店长 1、私下批评公司经营者的店长 2、推卸责任的店长 3、对工作不设高标准的店长 4、有功独享的店长 5、不了解组织运作的店长 6、不栽培下属的店长 7、报喜不报忧的店长 8、只看下属短处而不看长处的店长