组织-公众关系视角下的情境危机传播理论应用研究.pdf

华中科技大学博士学位论文分类号学号 D2 0 0 9 7 8 0 1 2 学校代码 1 0 4 8 7 密级博士学位论文组织- 公众关系视角下的情境危机传播理论研究学位申请人: 温琼娟学科专业: 传播学指导教师: 陈先红教授答辩日期: 2014 年5月 27日万方数据华中科技大学博士学位论文 A Dissertation Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Doctor of Philosophy in Literature The Research ofS ituational munication Theory (SCCT) on the Perspective of O rganization -Public Relationships(OPRs) Ph. D. Candidate :Wenqiongjuan Major : Communication Supervisor : Prof. Chenxianhong Huazhong University of Science and Technology Wuhan , Hubei, 430074 , May , 201 4 万方数据华中科技大学博士学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知, 除文中已经标明引用的内容外, 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体, 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名: 日期: 年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□,在年解密后适用本授权书。不保密□。(请在以上方框内打“√”) 学位论文作者签名: 指导教师签名: 日期: 年月日日期: 年月日本论文属于万方数据华中科技大学博士学位论文 I 摘要世界进入风险社会, 高风险带来危机常态化。情境危机传播理论(Situational munication Theory , 以下简称 SCCT 理论) 是西方主流的危机传播理论,对其的借鉴和发展能够指导中国危机传播实践。目前的情境危机传播研究主要关注危机情境、回应策略,以及情境与回应策略之间的匹配性。研究者虽然提到组织-公众关系状态会影响到危机情境,并对组织的危机回应策略产生影响,但并没有对这些观点进行实证的检验。因此,本研究则填补了这方面的空白。本研究的研究问题主要包括:第一,组织-公众关系( OPRs )是否会影响公众对危机责任的感知;组织-公众关系( OPRs ) 是否会影响公众对组织声誉的评价;第二, 公众对危机责任的感知是否会影响到其对组织声誉的评价;公众的对组织声誉的评价是否会影响到其对组织的行为倾向;第三,组织所采纳的危机回应策略是否会降低公众的危机责任感知;能否提高公众对组织的声誉评价;第四,哪些危机回应策略对降低危机责任感知、提高组织声誉评价和提高公众行为倾向的效果最好。本研究使用使用 3×4的受试者组间因子实验的方法,通过实验设计及操控情境因素及实验变量。本研究首先从三种危机群集中选择出一种——意外危机群集作为研究类型;其次,选择三种组织-公众关系状态,分别是:正面组织-公众关系史、中立组织-公众关系史、负面组织-公众关系史;最后,选择四种危机回应策略,分别是: 替罪羊、借口、补偿、不回应。研究的自变量为关系状态与回应策略,因变量为危机责任感知、声誉评价与行为倾向。研究表明,第一,组织-公众的关系状态能够影响到公众对组织的危机责任感知, 正面组织- 公众关系状态下,公众对组织的责任感知最低;中立关系状态下,公众对组织的危机责任感知次之;负面关系状态下,公众对组织的责任感知最高;第二, 组织- 公众关系状态影响到公众对组织的声誉评价,正面关系和中立关系状态下,公众对组织的声誉评价高于负面关系状态;第三,公众的危机责任感知与公众对组织万方数据华中科技大学博士学位论文 II 的声誉评价负相关,公众对组织的声誉评价与公众对组织的声誉评价正相关;第四, 组织的危机回应策略确实能够影响到公众的责任感知、声誉评价及行为倾向;且与危机情境相匹配的回应策略能够对组织的声誉起到保护作用。本研究结论的意义体现在理论与实践两个层面上。理论意义在于:首先,本研究在中国社会中完整检验情境危机传播理论的核心研究成