迅速解决问题的方法.ppt.ppt

解决问题的基本方法— [七步成诗] Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6? 陈述问题分解问题(树图) 消除非关键问题(漏斗法) 制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果, 然后再来! 如图所示的解决问题的七个步骤]…. ….…. …. ?…...?…... 第一步 - 阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点?一个主导问题或可靠性很高的假设?具体,不笼统?(而不是问题的罗列或一种无可争议的主张) ?行动性强?以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务? 能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务? 图书馆有哪些改善会员服务的可能? 是通过延长时间,更好地选择书刊,还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易? 事实的陈述无可争议太空泛具体,行动性强评价 :问题的背景情况?哪些是他们对决策比较关心的问题?你如何解决互相冲突的安排? ?哪些是你的听众? ?需要多快的答案? ?哪些是衡量成功的主要变量? ?决策者如何判断是否可行地解决了问题? ?他/她所关心的是什么? ?需要何种准确度? 问题背景情况的实例-公共图书馆 ?图书馆馆馆长?理事会?市长 ?图书馆馆长?任职及理事会的批准在 12月后到期?已任职 7年?将在 9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力 ?必须在 6个月后进行改善,所以必须在 2个月后解决 ?改革必须同图书馆的使命一样?所计划的改革必须在 6个月内可以实施?改善必须在 6个月内可以衡量并有所显现?因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者,所以他们必须支持 ?不超出预算?调查结果是客户满意度有所改善?发给市长报纸或图书馆长的表扬信 ?对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要?但不能超出预算步骤 2-分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设 1问题/假设 2问题/假设 3 为什么使用逻辑树 ?解决问题可以分成能够解决的几个部分?将不同部分按轻重缓急区分?将岗位责任制执行到各人 ?将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题?所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏) ? ? 什么/如何原因推论以假设为主问题图?首先确定问题, 然后将问题分成不同的部分?先给出解决问题的假设方案,然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设?列出关键问题, 使之通过是或否来回答,然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序?行动,标准问题话题?原因类型描述推论的因素?利用推论及假为的逻辑树来找出问题?按照问题阐述逻辑树的结论?通常在后面程序利用问题图来构成选择答案分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程准备土地准备材料石砌砖标准合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气种埴棕榈树的投资回报树形分析投资回报经营棕榈产品利润种植投资棕榈产品销售收入种植成本工厂房产基础建设产量价格产量