高档写字楼管理方案.doc

管理原则为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程将始终把握以下原则:(一)服务第一、管理从严的原则:“服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主的需求出发,强化服务机能,丰富服务涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则:在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(租户)的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(租户)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。(三)物管为主、多种经营的原则:在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主(租户)不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主(租户)服务。管理办法(一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。(二)成立(大厦)管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理。(三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人才,为(大厦)组建一支高素质的物业管理队伍。(四)导入ISO9000质量管理理念,紧密结合物业具体实际,制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规,以制度促管理,寓管理于服务。(五)严格遵守《市物业管理条例》等有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议,依法约束双方行为。(六)运用CS系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。(七)采取智能化手段构筑社区信息互动平台,提高管理水平和管理效率。(八)运用CIS系统设计,进行整体形象策划包装,形式独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。(九)依照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务,开展多元化经营。物业管理服务项目(一)公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费):1、协助公安部门维护大厦的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理;2、公共场所保洁,办公垃圾收集和清运;3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养;4、公共绿地园艺的培植和保养;5、室公共场所绿化摆放养护;6、对大厦的各类资料进行管理;7、未装修房屋通风、打扫等服务;8、及访客留言转告;9、雨伞、雨衣临时借用;10、节日环境布置;11、重要时刻提醒服务;12、代订报刊、信件收发;13、代聘钟点工服务;14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费;15、代叫出租车;16、代办保险;17、义务安全用电常识宣传。(二)有偿专项服务项目(可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务,具体价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案):1、大厦物品搬运;2、各项健身、娱乐活动(视大厦配置而定);3、机动车辆清洗:4、提供大厦报警室系统维护服务;5、提供小型商务会议场所及服务;6、商务中心服务;7、办公区域绿化供应及代为