收银员的管理制度.doc

收银员的管理制度一、目的与适用范围: 明确规范收银员管理制度,确保收银工作落实执行。本管理制度适用于***惠仓连锁超市下属各门店。 : 1)每月正负差异在规定范围内。(正负差异十万分之七) 2)无顾客投诉。 3) 唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不会产生误会) 4)全勤。 5)操作POS机熟练,业务能力强,点钞速度快 6)遵守店内及公司的各项规章制度 7)团队精神及上进心较强 8)服务态度热情、亲切 : 1) 不准为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐),以免产生误会 2)不准带现金上岗,如发现视同货款上缴 3) 如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,罚款“ 50元”。情节严重者予以开除 4)与公司领导或上级无理顶撞者,罚款“ 50元” 5)随便让其他人员操作收银机者,罚款“ 50元” 6)不遵守公司内的各项规章制度者,罚款“ 50元” 7) 擅自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款 8) 以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客,并无故私自关闭款台拒收,未提前向领班报告者,处以“ 20元”罚款 9) 打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天者, 罚款“ 20元” 10) 看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情, 罚款“ 20元” 11) 倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“20 元” 12) 随意打开钱箱清点现金,罚款“ 20元”,如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查 13) 仪容仪表不整者,罚款“ 20元” 14) 不遵循收银作业规范者,罚款“ 20元” 15) 吃饭时间为半小时,超时者处以“ 20元”罚款***惠仓连锁超市 2012 年3月 18日收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作; 2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误; 3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行; 4 、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,减少企业风险。 5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。 6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。 7 、管好用好POS机,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、