口腔护士操作规范ppt课件.ppt

操作规范畸形中央尖准备工作准备工作:护士应了解当天客人的治疗内容、年龄、性别及相关内容,是否有特殊要求,在客人进诊室前,护士应把诊室收拾妥当,治疗所需器械准备就绪,检查各诊室器械是否齐全。与客人交流1. 见到客人后,应礼貌的向客人打招呼,“xx先生(小姐,女士)您好,请跟我来诊室吧!”如果有久等的客人,尽量用简单的语言向客人解释清楚,以求谅解。客人如果拿了很多东西,我们可以在允许的情况下,帮忙拿到诊室。带客人时,我们在前,客人在后,进诊室时,应请客人先进。 2. 与客人交流时要始终保持微笑服务,使气氛融洽,交流时要注意场合,说话要有分寸,如果回答不了的问题或不能确定的事情,最好有医生来回答。 3. 客人进入诊室后,随身的物品应放在病历桌上,外套可以问“外套需不需要脱下来,我帮您挂起来?”。挂衣服时要摘下手套,安排客人躺好,调整椅位至舒适体位,如果为儿童,可以垫一个垫子。客人如果擦了口红,要递上纸巾让其擦掉。选择播放合适的电视节目和音乐。4. 客人一旦进入诊室,就要尽量保证有人在,不要让其有受冷落的感觉,尤其是在拔牙打完麻药后,观察麻药后的反应。 5. 器械盒要在客人面前打开使用。贴蓝膜、口杯、吸唾管要让客人看到是新的,以消除重复利用的顾虑。盛放器械的橱子打开后要马上关上。拿器械时尽量半开,手机要轻拿轻放,橱门要轻开轻关。准备工作要控制时间,不可过长。 6. 治疗过程中,若医生有事情要离开诊室或未能及时进诊室,应向客人作必要的解释,请客人稍等一回。若没有限制的情况下,可让客人漱口,取座位休息一会。如果比较健谈的客人我们可以谈些比较轻松的话题,使其消除恐惧的心理。如果时间较长,我们可以让客人观看电视节目。 7. 治疗开始后,如果有陪同的家属,我们应委婉地请他们在诊室外等候,到沙发上看一下杂志或电视节目,尽量避免额外的人在诊室里,保持诊室干净。如果是儿童,可由医生告知家长治疗方案后再出去,结束后再通知家长看一下治疗结果;如果是没有自理能力的小朋友或初诊小朋友,可留一位家长待在身边,以保证治疗顺利进行。总之,在与客人交流的过程中,态度一定要委婉柔和,具体客人具体对待。