基于价值链管理的医院药学服务质量管理的研究.pdf

厦门大学
硕士学位论文
基于价值链管理的医院药学服务质量管理的研究
姓名:欧阳华
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:孟林明
20090401
摘要自从迈克尔·波特在世纪年代提出价值链的理论以后,价值链管理思种原因,医院药学的质量管理模式与药学服务的要求不相适应。环节都实现“五个正确”——正确的患者、氯返囊┢贰下确的剂量、正确的给想是研究竞争优势的有效工具。价值链理论广泛应用到各个领域,并显示出了其在超越竞争对手方面的决定性优势。价值链始于客户,终于客户。因此,价值链理论对于企业管理具有十分重要的战略意义。随着医疗卫生体制改革的深入发展,医疗市场的进一步放开,医疗市场的竞争更为激烈。质量管理是医院管理的核心,已成为人们的共识。医院药学作为医疗活动的一个组成部分,是医院实施药学服务的主要阵地,在确保病人用药、保证药品质量、增进药品疗效、保障人民用药安全等方面发挥重要的作用。由于种本篇论文以医院药学为研究对象,分析了医院药学的现状和在医疗制度改革中医院药学存在的问题和面临的挑战,结合价值链理论,对医院药学内部价值链、纵向价值链等进行分析。并且基于价值链管理对医院药学服务实践和管理的方法进行探讨。通过对医院药学服务质量管理的探讨,我们发现:药学服务与价值链的理论思维具有一致性,药学服务质量管理应注重以病人为中心的价值创造,提升药学服务价值的重点是药师角色定位及服务方向的转变,加强药学人员的服务观念和技能,进一步改善服务流程,拓展药学服务范围;药学管理工作上进行转变,对药学专业知识和技能要求的转变适应时代的要求;充分发挥药师专业作用,鼓励药师参与医院用药全过程的各个环节,以达到医院终于药物使用相关的任何药途径和氯返氖奔洌徊教嵘┭Х竦募壑怠相信本文的研究成果对于医院药学服务质量管理具有一定的指导和借鉴意义。关键词:价值链:医院药学;质量管理
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第一章绪论第一节研究的背景和意义国国有医院的管理体制发生了一系列的变化,但是与其他领域较为深入的改革进展相比,医疗制度与医院管理体制的改革还相对滞后,还保留着较为明显的传统伴随科学技术的进步和经济增长,人们的物质条件日益丰富和满足,促使社会不断形成了以顾客为中心的买方市场,产品和服务需求呈现多样化的特点。这使得越来越多的行业改变了产品供应和服务模式,即从产品为中心的供应链管理逐渐向顾客为中心的价值链管理转变。作为社会经济活动基本单元的企业,在这一真实而强大的浪潮冲击之下如何应付鞔笃笠档乃Φ木赫肪场⒐理模式、管理手段发生了哪些变化枰J裁囱墓芾矸椒ɡ词视φ庖磺校能抓住机遇,求得发展馐前谠诿恳桓銎笠当匦朊娑缘难纤喽羝鹊目翁狻二十世纪八十年代初期,价值链的理论是作为一种帮助企业进行战略分析的方法而被提出的。当时,迈克尔·波特指出,任何企业的价值链都是由一系列相互联系而又相互分离的创造价值链的作业,包括产品的设计、生产、营销和分销等构成,并对整条价值链实施有效的管理。只有这样,才能使产品的成本降到最低,使产品的销售渠道畅通,并实现企业的良性循环。价值链管理的目的是:通过对价值链各个环节加以协调,实现最佳业务绩效,从而增强整个公司业务的表现。中国是一个拥有亿人口的发展中国家,人口占世界总人口的%,医疗卫生服务担负着艰巨的任务。改革丌放以来,我国医院的数量与床位数都有