消费者权益争议.ppt

消费者权益争议的解决和其法律责任第2组:张维琴、潘美玲、陈佳伊、李一鸣、罗陶、马超、张诗远、刘巧ACTION2012年5月28日晚10时,陈佳伊与其朋友到“诗远饮食娱乐中心”唱歌消费,因点歌问题与服务员刘巧发生口角,陈佳伊一行人正欲离开时,点歌服务员刘巧找人(马超)将陈佳伊砍伤,后陈佳伊被送至急诊抢救中心抢救治疗,诊断为右腕部开放性损伤,经法医鉴定构成重伤。为此,花费医疗费14910元。因饮食娱乐中心未尽到安全保障义务,事后又未能及时保护现场,扣押闹事者,致使闹事者不见踪影。至今未破案,故起诉,。被告“饮食娱乐中心"辩称:2012年5月28日晚,陈佳伊一行人在被告处消费,陈佳伊一行人与他人发生争吵,被告中心大厅经理潘美玲得知后,把双方劝开,并送走他们。后来罗陶跟大厅经理潘美玲说,刘巧把陈佳伊给砍了。陈佳伊所说的服务生并不是被告公司的人,与被告无关,故不同意陈佳伊的诉讼请求。现在是回答问题的时候:*问题一:本案中,陈佳伊采取了怎样的争议解决途径?你认为她还可以通过什么途径来维护她的合法权益?报纸上说亲友们说网络上说专家们说电视上说问题二:你认为,陈佳伊被砍伤的责任应由谁来承担?经营者(饮食娱乐中心)or刘巧?请说明理由。问题三:该案中,陈佳伊的什么权益受到了损害,你认为,她对“诗远饮食娱乐公司”的赔偿要求合理吗?问题四:倘若你是法官,你认为该如何审理此案,最为恰当?、争议的解决途径与经营者和解协商适用于较小的纠纷或信誉较好的经营者向消协投诉消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录向有关行政部门申诉提交仲裁向人民法院提起诉讼根据具体情况向工商、质检、环保、物价等行政管理部门提出申诉,请求处理在双方同意仲裁的前提下,消费者可向仲裁委员会提出仲裁申请,并附交仲裁协议所有通过其他途径无法解决的消费争议,都可以通过司法诉讼途径加以解决二、损害赔偿责任主体的确定销售者消费者消费者在购买、使用商品时,合法权益受到损害消费者可要求赔偿生产者追偿