项目管理-项目沟通及文件记录资料教程.ppt

项目管理-项目沟通及文件记录资料教程.ppt项目管理第12章项目沟通及文件记录现代项目管理课程组刚号请认真阅读本课件最后一页!项目沟通管理(municationmanagement)包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimatedisposition)所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"(theprojectlanguage)发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。沟通的通用管理技术技巧跟项目沟通管理有关(但并不等同)。沟通是一个更宽广的课题,包括一些重要的知识体系,它特别适用于项目的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识体系。例如: ·发送者-接收者模型(sender-receivermodels)--反馈环,沟通阻碍等。·媒体选择(choiceofmedia)--什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。·书写文体(writingstyle)--主动语态和被动语态,句子结构,词汇选择等。·陈述技巧(presentationtechniques)--肢体语言(bodylanguage),视觉辅助工具的设计(designofvisualads)等。·会议管理技巧(meetingmanagementtechniques)--准备议程表,处理冲突。一、项目沟通管理项目沟通管理的特点项目管理沟通的流向项目沟通计划内容项目沟通方式团队沟通有效信息沟通的途径沟通定义:是分享信息,,、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。项目信息产生,收集、传播、保存和配置利用的过程,要有规范的信息编码来统一沟通的标准;如作业分类码、资源费用码、WBS编码、作业代码、文件格式标准等,以便于信息汇总、分类与管理。信息编码