礼貌礼节礼仪强化培训.doc

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案一、培训目的: 灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想, 培养良好精神面貌, 树立良好的仪容仪表形象, 使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求, 以达到优化服务质量为目的, 美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下, 强化员工的“礼貌意识”二、培训内容: 以实际练****为主, 综合礼貌用语, 规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容, 按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格( 采取如员工排成几队, 对面站, 相互问好[ 礼貌用语] 、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行训练: 1 、笑容练****操; 2 、笑容保持操; 3 、诱导法表情姿态训练; 4 、诱导动作配合练****5 、音乐诱导练****6 、忆情诱导练****7、服务员的神姿标准如何?切忌什么神态? (二)服务综合动作: 1 、站姿; 2 、坐姿; 3 、行姿; 4 、走姿; 5 、请姿; 6 、让路及指引方向; 7 、服务手势等。(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1 、服务员的主要职责是什么? 2 、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌? 3 、西装礼仪。 4 、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。 5 、社交礼仪中的细节提示。 6 、礼貌语言在营销中的应用。 7 、培训良好的工作****惯。 8 、行为举止的礼仪。 9 、施鞠躬礼的正确方法? 10 、介绍的方法及注意事项? 1、握手礼的方法是什么(是怎样产生的?) 12 、握手一般情况下应由谁先伸手? 13 、握手时应注意哪些问题? 14 、握手主要有哪几种礼节表现形式? 15 、名片、笔纸递送方法。 16 、电话接听规范,如何打好销售电话。 17 、上下楼梯规范 18 、服务员的工作准则是什么? 19 、礼貌服务主要表现在哪些方面? 20 、礼貌服务的基本要求是什么? 21 、待客服务“主动”要求标准是什么? 22 、待客服务“热情”要求标准是什么? 23 、待客服务“耐心”要求标准是什么? 24 、待客服务“周到”要求标准是什么? 25 、服务员应具备什么样的精神面貌? 26 、服务员应具备什么样的道德感? 27 、怎样做到对顾客一视同仁? <BR> 28 、怎样做到对顾客诚信无欺? 29 、商业服务业人员 14 字礼貌用语是什么? 30 、服务人员应具备什么样的仪表举止? 31 、礼貌待客服务应做到哪“五声”? 32 、礼貌待客应做到哪几个一样? 33 、礼貌服务的“五先”原则是什么? 34 、对不