“业务考试”方案.doc

“业务考试”方案.doc青铜峡收费站业务考试方案为了加强我站职工收费业务能力,正确处理在收费过程中出现的特殊情况,规范操作流程。根据分局工会2006年2号文件精神,以科学发展观为指导,以“构建学****型、创新型、节约型、和谐型分局”为目标,引导干部职工树立争先创优的竞争意识,我站于2006年10月27日对全站职工进行业务考核,考核理论和实际操作两部分进行。一、 理论考核理论考核试卷满分为100分,占考核总分50%o二、 实际操作实际操作分部分进行:其中包括填报报表和上机实际操作。(一)、填报报表要求:根据所给条件正确填写报表,总分为25分。1、 字体规范包括无错别字,数字填写到角分,每出现一个错别字扣1分;2、 在点钞中能正确辨别***,不能正确辨别***扣5分;3、 正确填写报表包括正确的卡数、钱数、票数及各种累计数,每填写错误一处扣1分;4、 填写报表时间在5分钟以内完成,超时扣5分。要求:每人抽一道题进行上机操作,总分为25分。其中在处理以下情况时:应通知班长、监控,不通知扣2分;1、 持计费卡的紧急车;2、 押证车的处理方法及司机补交通行费的处理;3、 由于收费员判断车型失误按四型货车收费,但该车为三型货车,入口站:四十里店匝道;4、 无卡车辆的处理,其中:该车为四型客车,入口站:银川主线;5、 坏卡车辆的处理,其中:该车为五型货车,入口站:固原匝道;6、 由于卡票和打印票据不全,司机要求重新打印票据时的处理方法;换打印票号的操作流程;色带的正确安装方法;7、 断票的操作包括接票及检查打印机,并能正确将打印机恢复正常,及操作过程中能够正确转换车道指示灯。三、奖励方法:1、本次业务考核共设立五个奖项,以笔试成绩和实际操作综合得分为依据,其中设“青年岗位能手”二名,“收费业务标兵”三名。2、本次考核成绩将列入职工考核,并做为年度评先选优的条件之一。附考核表样:填写报表考核打分表姓名字体规范(10分)点钞(10分)报表无误(5分)总分上机实际操作打分表姓名抽题号扣分项目得分收费业务考核汇总表姓名理论填写报表实际操作总分备注二00六年十月二十五日姓名字体规范(10分)点钞(10分)报表无误(5分)总分王建斌1010525苏立庆1010525张中良1010525赵晓燕1010525周岩1010323马萍1010424张红蕾1010424宋晓娟1010525王娟1010424付民105217张磊魏婷1010525俞靖1010323金汉华1010222刘燕1010424赵海燕方超1010525王海芳1010424何金花1010525姓名字体规范(10分)点钞(10分)报表无误(5分)"■—*赵海燕8080方超42252491・•・・•