特服业务四.ppt

特服业务介绍目录特服业务介绍1前言2业务简介3内容详解4使用说明5结束语来电显示呼叫转移语音信箱来电提醒主叫号码隐藏呼叫保持呼叫等待特服来电显示业务简介客户接电话时,来电者的电话号码会被显示在电话屏幕上,客户可根据来电号码决定是否接听电话,利用此功能手机会自动将已接或未接的来电号码存储,供客户查询。受理渠道:可通过下列途径开通、取消主叫显示业务:1)持机主本人有效证件到移动营业厅办理。2)本机拨打10086人工台办理。3)登录***网站左上角“切换省”中选择“吉林”,进入吉林移动网站后,通过网上营业厅办理。4)通过空中营业厅办理。5)通过短信营业厅办理。呼叫等待呼叫保持业务简介:申请呼叫等待、呼叫保持功能后,当在与一方进行通话时,可以再接听或拨打第二个电话,同时保持第一个电话,并能实现在两个通话之间进行切换。这样可以使客户在通话时也不会错失电话,实现三方交替通话的功能,大大提高了通话的灵活性。资费介绍:无月租费,三方的通话费均按正常的通话费计算,处于保持状态的客户由于占用话音信道所以仍需计算通话时长。受理渠道:您可以通过以下方式办理或取消:1、机主持本人身份证件到各营业厅办理。2、本机拨打10086办理。3、登录***网站左上角“切换省”中选择“吉林”,进入吉林移动网站后,通过网上营业厅办理。4、通过空中营业厅办理。5、通过短信营业厅办理。主叫号码隐藏业务简介:主叫号码隐藏业务不得主动向客户宣传。移动客户申请了主叫号码隐藏业务后,做主叫时,被叫无法显示主叫的号码。(无论被叫是否申请了主叫显示)适用范围:主叫号码隐藏业务仅向明确提出正当需求的党、政、军等重要客户进行一对一办理。注:主叫号码隐藏业务不向VIP客户、集团客户等特定客户群开放。资费介绍:主叫号码隐藏业务为免费业务。受理渠道:主叫号码隐藏业务仅向明确提出正当需求的党、政、军等重要客户进行一对一办理。来电提醒业务定义:来电提醒业务是指客户手机在关机等状态时,来电提醒平台自动记录此期间客户未能正常接收到的电话呼叫信息,在客户手机开机或恢复正常后,系统自动将上述信息以短信的形式发至客户终端。来电提醒接入号码:**********,适用于全省移动客户。资费介绍:(一)来电提醒业务分按次计费、包月、包年计费方式。计费方式被叫方收费(使用来电提醒客户)按次计费只在需要时将呼叫转移到来电提醒业务,,省内漫游时不收取长途费,省际漫游时长途费按照呼转计费原则收取。包月计费月功能费3元/月不额外收呼叫转移费,不区分省内漫游\国内(不含港澳台)漫游。包年计费来电提醒包年24元套餐(gn250046)年租24元,含12个月来电提醒月租功能费,到期按次收取。来电提醒注意事项:1、重复开通重复扣费。2、对包月客户如只取消来电提醒的特服功能,不取消可选资费,会继续收取包月费用。3、在可选资费中有“来电提醒特服免费3个月(无用)”、“来电提醒特服优惠套餐”不取消不会收取费用,到期后系统会自动取消。4、包年套餐到期后自动转为按次收费业务,所有呼转类型均正常保留。(如客户不想继续使用需自行取消呼转设置)5、来电提醒包月客户更改为按次业务时,更改后立即执行。设置类型启用指令取消指令查询状态关机/不可及转移**62***********#按拨号键##62#,按拨号键*#62#,按拨号键无应答转移**61***********#响铃时间#,按拨号键##61#,按拨号键*#61#,按拨号键遇忙转移**67***********#,按拨号键##67#,按拨号键*#67#,按拨号键无条件转移**21***********#,按拨号键##21#,按拨号键*#21#,按拨号键语音信箱业务简介:语音信箱是类似于录音电话的一项服务,当客户未能及时接听来电时,可将来电转移到语音信箱中,让来电者留下“原声原味”的口信。当客户的语音信箱内有新留言时,客户的手机会及时收到短消息通知。客户还可以自己录制语音信箱的问候语,这样,客户的手机就变成了一部自动应答录音电话。语音信箱的服务号码为13800XYZ166(XYZ是客户归属地区号,例如四平的服务号码:**********),该号码具备开户、销户、个人语音信箱设置等功能操作。特服费3元/月。办理业务不足一个月的,按一个月收取特服费。通信费接收提醒短信:免费。拨打语音信箱号码13800XYZ166,按其所属套餐收取通信费,若在漫游状态下,需要收取相应的漫游费与长途费。2008年3月1日开始,当主叫客户A呼叫语音信箱客户B(B将来电呼转至语音信箱),此时A会接入语音信箱业务平台,A会听到业务平台免费播放的资费提醒语音提示;当B信箱状态正常且可以留言:1)若A按#键并进行留言时将正常收取主叫通话费;2)若A直接挂机(不按#键没有留言)号