海淀区2010年度星级饭店复核工作方案.doc

海淀区2010年度星级饭店复核工作方案各一、二、三星级饭店:为深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕旅游服务质量提升年的工作部署,全面提高我区星级饭店服务管理水平,为北京创建国际一流旅游城市提供优质的服务接待保障,按照市星评委《关于组织开展2010年度星级饭店复核工作的通知》(京旅星评发〔2010〕16号)要求,根据国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-2003),海淀区旅游星级饭店评定委员会将对全区一、二、三星级饭店进行星级复核工作。具体方案如下。一、组织机构成立海淀区星级饭店复核工作领导小组组长:局长区旅游星级饭店评定委员会主任副组长:主管局长区旅游星级饭店评定委员会副主任成员:区星级饭店评定委员会成员小组下设办公室,设在行业管理科,科长兼办公室主任二、复核对象:全区一、二、三星级饭店三、复核时间:2010年9月20日至11月30日四、复核方式区星评委在市星评委的指导下,组织开展一、二、三星级饭店的复核检查工作,将复核结果报市星评委备案。五、复核进度安排(一)培训自查阶段时间:9月20日至10月20日内容:,对全区一、二、三星级饭店负责人和星级内审员进行培训。、二、三星级饭店要在本店内认真进行宣传和动员,结合星级复核工作全面加强服务质量管理工作。要以岗前学****知识竞赛、店报、宣传栏等各种形式,在全员中认真组织学****旅游饭店星级的划分及评定》和《星级饭店访查规范》等项标准,营造学****宣传、贯彻星级标准的良好氛围。、二、三星级饭店登陆北京旅游信息网(),按照要求如实填报企业星级复核信息。如密码丢失,请将饭店名称、联系人、手机号码等基本信息发传真至65150225(加盖公章),市局将把密码发送到联系人手机上。如还有不清楚之处,请致电85157058进行咨询。、二、三星级饭店对照《旅游饭店星级的划分及评定》和《星级饭店访查规范》进行全面自查,星级内审员要依据标准对本饭店进行打分评定,各饭店要写出星级饭店复核自查总结报告。(二)检查复核阶段时间:10月21日至11月21日内容:区星评委对全区一、二、三星级饭店以明查、暗访的方式进行星级复核检查。,按照《旅游饭店星级的划分及评定》、《星级饭店访查规范》和其他各项检查标准,对全区一、二、三星级饭店进行检查,评定打分。2、区星评委组织全区星级饭店进行联组互查,并邀请部分业内专家、旅游行风监督员和新闻媒体,依据《旅游饭店星级的划分及评定》、《星级饭店访查规范》进行暗访,重点检查饭店的诚信守法经营、服务质量、食品卫生、设施维护保养、安全消防、节能降耗等方面,并综合考虑投诉和社会评价情况。3、市旅游局将在北京旅游信息网上开辟专栏,刊登星级复核网上公示信息,请国内外旅游者和社会各界对全市星级饭店进行评议。4、对在检查当中发现存在问题较多的饭店,区星评委将组织进行复查,提出改进意见和建议。(三)总结评议阶段时间:11月22日至11月30日内容:区星评委汇总星级饭店复核检查情况。11月25日前各复核检查组将复核情况报区星评委。30日前区星评委将复核结果和复核工作总结书面报市星评委,市星评委在12月上旬公布复核结果。六、复核结果公示市星评委将在北京旅游信息网上公布全市星级饭店复核结果。对于复核合格的星级饭店给予通过星级复核。对于星级复核