某知名游戏公司-客服部-晋升管理办法.doc

掌上明珠客服部员工晋升管理办法(草案)总则目的为达到人尽其才、各尽其能的目的,达成优良的工作绩效,促使本部门职务升迁管道畅顺,满足部门和员工发展需要,提高部门和员工个人的核心竞争力,进而提升部门整体绩效,特制定本管理办法。范围适用于本部门所有员工基本原则德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升,为部门做出了特殊贡献或有特殊才干者,可以越级晋升。纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升,也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。能升能降的原则。根据绩效考核结果,员工职位可升可降。职位空缺时,首先考虑内部人员,在没有合适人员时,考虑外部招聘。晋升需具备的条件具备较高职位的技能相关工作经验和资历在职工作表现和操行完成职位所需的有关训练课程具有较好的适应性和潜力晋升核定权限副经理以上由公司副总核定各级别主管或助理由部门经理提议呈公司副总核定各级别主管以下各级人员由各级主管提议呈部门经理核定管理职责划分质/培组负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查等业务运作、是员工晋升的具体执行部门。各级主管负责推荐符合晋升条件的员工,由员工主动提出晋升时,任职岗位负责对其任职条件进行初步核查。员工职业发展通道纵向发展普通客服→高级客服→客服组长→部门主管或助理→部门经理或副经理横向发展有时员工选择的工作不一定是自己最适合的,如果发现其另有所长,可以在部门内重新选择,再晋升为某一系列岗位管理职位,或是公司内各部门之间的岗位调整。员工职业发展管理根据部门的实际情况,对部门普通员工和主管级别以上人员的职业发展实行规划管理职业发展管理模式:培训组负责建立员工职业发展档案,并负责保管与及时更新。各级主管为本部门员工职业发展辅导人。如果员工转换部门或岗位,则新部门主管为辅导人。实行新员工与部门主管谈话制度。新员工入部门3个月内,由各级主管负责与新员工谈话,主题是帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向。由培训组跟踪督促新员工谈话制度的执行情况。进行个人特长及技能评估。培训组和职业发展辅导人指导员工填写《员工职业发展规划表》包括员工知识、技能、资格证书及职业兴趣情况等内容,以备日后对照检查,不断完善。一般每一年填写一次,新员工转正后一个月内填写。培训组每年对照《员工职业发展规划表》检查一次,了解部门在一年中有没有为员工提供学****培训、晋升机会,员工一年中考核情况及晋升情况,并提出下阶段员工发展建议。各主管在每年底考核结果确定后,与本部门员工就个人工作表现与未来发展谈话,并提出下阶段员工发展建议。员工根据个人发展的不同阶段及岗位变更情况选定不同的发展策略,调整能力需求,以适应岗位工作及未来发展的需要。职业发展档案包括员工职业发展规划表、员工培训需求、每次的考核、培训记录等,作为对职业生涯规划调整的依据。员工晋升管理第一节员工晋升的基本条件员工晋升时,同时满足以下条件的具备职务晋升资格:(1)在部门内担任低一级职务满一年,或在公司内不同部门担任低一级职务满两年;(2)历年来的年度考核成绩:平均80分以上,且无受过处罚;(3)具备拟任岗位任职条件:自身基本条件符合岗位任职资格条件;(4)具备拟任岗位所需能力:经考核,符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求,考核成绩要求在80分以上。,为保证高效运作,同时充实内部人才储备,培训组每两年组织一次员工晋升。,若已有具备晋升条件的适当人选,可随时依本办法晋升程序办理晋升。二、:客服部根据部门战略规划及人员需求,定期发布拟新任领导者的职务类别、数量及具体要求。:(1)推荐:由员工任职岗位推荐的,填写《职务晋升推荐表》并初步审查后交部门经理(2)自荐:由员工自荐的,填写《员工晋升申请表》:质/培组根据职位要求,对所有人选的任职资格进行审查,对于审查符合条件的,组织用人岗位及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。:质/培组汇总考核结果,经会议讨论后决定最后人选,由最高核定人签发任命通知。第三节其他相关规定一、经批准晋升后,员工需接受新岗位的任职培训,且考核合格方可正式上任。二、聘任期一般为二年,聘任期满根据考核结果决定是否续聘。三、晋升条件不足时可设职务代理:(1)各级职务出现空缺时,若无具备晋升条件的人员派任,应提升适当人员代理职务。(2)主管级以上人员,除任职年限不足外(以不足一年为限),其余条件不足者,不得提升。(3)同等职位代理,视代理期间工作绩效于适当时机办理直接调任;不同职等代理,跨一职级代理满半年,跨两职级代