物业管理服务大纲.doc

物业服务管理方案一、公司介绍富嘉物业管理公司成立于2009年12月,注册资金200万元。是具有国家三级物业管理资质的专业化物业管理公司。公司成立以来,在各级领导的关心支持下,我们认真履行物业管理合同。积极服务与管理小区的公共设施的维修与保养。把各项服务与业主的需求相集合,积极探索和改进各项服务容和作风。将新政策、新方法、新经验带到管理的方方面面、在管理中要做到认真学****强化管理,明确责任。并将各项文明创建工作全面展开。我们对小区管理的宗旨是:“以人为本”。我们对学府壹号小区的管理目标是“文明小区、平安小区、生态小区”。我公司将利用丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使公司管理下的学府壹号小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高学府壹号小区的知名度,使学府壹号小区真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规管理、追求创新、服务。追求目标:以公司经营为主导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。二、物业管理要点运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值;人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉;结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务;采用循环整改的方法,不断提高物业管理水平;管理处采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。管理思想是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好的环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地做好每天的工作,树立环保意识,从而保证小区的环境卫生状况达到最佳,为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全,我们主以切合实际的人员防为主,紧密联系职能组门,齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中,制定与之相适应的应急处理安全操作程序,在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司本着服务第一,以人为本。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务,最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。公司将通过良好的物业管理,使“幸福花园小区”保值、增值,真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。一、公司服务承诺:◆房屋建筑的完好率达到98%以上;◆报修及时率达到100%;◆清洁管理无盲点;◆设备设施完好率达到98%以上;◆小区路灯完好率达到100%;◆管理区域不发生重大安全与火灾责任事故;◆有效投诉处理率100%;◆服务满意率达95%以上;◆绿化完好率达到98%以上;◆道路完好率达到98%;◆各类管理人员岗前岗中培训100%;◆无服务安全事故发生。二、主要措施◆完善各项管理制度和管理规定;◆所管辖区卫生无死角,绿地存活茂盛;◆治安良好,环境清洁,辅助设备及建筑良好;◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规制服,设立立岗、巡岗、监控岗,并明确岗位职责及考核标准;◆建立各种资料档案、报修、养护记录;◆各种收费项目、标准公开,合理收费;◆制定大、中修年度计划,并负责实施;◆制定并组织员工培训计划的实施;◆结合创优评比标准,进一步提高物业管理水平。遵循服务第一,业户至上,依法经营,务实奋进的企业宗旨,弘扬银滩物业,勇争第一的企业精神,以优质文明的服务,为业户创造美丽温馨的家园。三、组织运行机制:1、建立监督机制;2、建立信息反馈及处理机制;3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划;4、管理人员的培训管理;5、增强服务意识,量化管理及标准运作;6、企业组岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。四、物业管理制度1、管理处经理职责;2、管理人员岗位职责;3、作业人员岗位职责;4、员工培训;5、管理处运作管理工作规程;6、人事管理及员工培训、考核制度;五、管理处运作管理规程1、组运作管理办法2、小区安保;3、清洁管理;4、绿化管理;5、消防弱电设备设施管理;6、供配电设备管理;7、给排水设备管理;8、共用设施和共用场地管理;9、安全