家居行业直营店运营手册.docx

XXX公司直营店运营手册XXX公司2012年8月修订直营店运营手册使用说明本手册的使用对象是XXX公司直营店的管理者。直营店的良好运营与有效管理是确保XXX公司直营店体系顺利推进的根本保障。基于此,XXX公司把直营店改善其运营水平与管理能力,不断提高盈利水平与可持续发展能力视为关键工作。本手册关注于XXX公司直营店的内部运营与管理,对XXX公司直营店的运营与管理进行了系统的阐述。通过本手册,XXX公司直营店能够在销售管理、财务管理、推广管理、库存管理等运营管理上与组织架构设置、人员招聘、管理、激励等内部管理方面进行有效的运作。本手册提供的工具表格是一个规范的直营店必备的。我们坚持管理体系的高标准原则。但同时,在现阶段条件下各直营店可根据XXX公司的要求、自身的具体情况选择使用。目录一、 人员管理 61XXX公司直营店组织架构 62岗位职责 14二、 现场管理 18三、 销售管理 20四、 商品管理 (适用于有仓库管理职能的直营店) 22五、 财务管理 26六、 促销管理 27七、 信息处理 28八、 客户服务管理 29九、 直营店关键业务流程的运作指引 ? ? ? ? 、分公司如何进行样品提货的业务操作? ? 35十、工具表格 36消费者投诉登记表 36直营店市场调查表 37直营店月度工作总结及计划 39直营店月度经营情况报告 41、「店长开单员L. H JL J11■导购1L J导购2k J导购…L 导购协理专员备注:每个直营店必须要具备店面经理 人、直营店经理人,导购员至少人(专职)、开单员至少人,清洁至少人,导购协理专员人。其他人员根据直营店面积、销售额增加。,进行公司代理品牌产品展示,提高直营店店面管理水平,为顾客提供优质销售服务。协助制订直营店年度工作计划并负责具体实施。协助制订直营店店面管理制度并负责监督实施。负责完成直营店销售目标。负责组织收集终端客户需求信息,协助进行市场调研。负责直营店工程项目进程跟踪,完成工程销售并协调工程项目售后服务。负责组织、监督直营店店面销售工作。协助制订市场营销策略并负责在直营店的具体实施。负责监督直营店现金管理,并督促应收款的回款工作。负责监督直营店整体店面形象管理。负责选择展示产品的品类。负责协调直营店售后服务工作。负责直营店顾客疑难问题处理。负责同家装公司合作,签订合作协议并具体执行。负责组织客情关系维护。完成直属上级交办的其他事项。、样品陈列和日常清洁保养。负责各类店堂广告和产品宣传资料的规范张贴或摆放、店堂日常清洁卫生工作。负责处理导购员纠纷或客户现场投诉及其他异常情况。负责整理统计应收款额及跟进工作。负责店铺内各下属员工的协调工作。负责现场指导和监督导购员的工作,现场协调工作安排。负责客户服务的指导工作,对运输、加工、需定货产品的进行跟进。负责直营店内单据的处理的指导工作。负责与家装公司和设计师的沟通工作。协助工程业务开发和现场接待。负责直营店内的其他应急工作。负责新导购的培训工作。完