学管师日常工作.doc

学管师工作指导学程管理部岗位设置及岗位职责一、学管师定位学管师,负责各个小班分校的招生、后期维护管理,学员的咨询、以及学员在聚能教育学****过程中全程负责学员的学****管理、思想沟通、行为指导,与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。是招生业绩达成和教务工作完成的主体。二、岗位设置:学管师主管、学管师(一)、学管师主管岗位职责描述:全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。1、负责组建、管理校区学管师团队,全面负责学管师招生和培训;2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务,并分解到个人,做到日跟进;3、负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表;4、配合市场部确定月度市场宣传主题;5、安排好教务相关工作,做到课时录入无误,排课公平、公正,教室使用率合理;6、接受和处理家长的投诉反馈,并协调解决;7、做好客户满意度调查,协调家校关系,提高客户满意度;8、负责控制退单、进行挽单的工作;9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率;10、负责校区学管师工作能力的考核与评定;11、负责校区会销讲座工作;12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任,使其能按时下派教师。14、每天的进账按时上报财务。(二)学管师岗位职责描述:负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务,并做到日跟进。2、负责及当面咨询;3、负责咨询回访;4、参与校区会销及招生的各类讲座活动;5、负责咨询者的跟踪服务;6、负责学员服务;7、负责小班排课、安排授课老师。7、负责学员考勤管理;8、负责学员成绩管理;9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作;10、负责学员日常回访,并记录;11、定期召开家长会;12、负责结课学员管理;13、负责和制定班级的学****管理方案;14、负责班级学员满意度调查;15、负责组织学员参加阶段性测试;16、负责接受学员及家长投诉处理;17、提高客户满意度,实现二次销售,提高续生率;18、负责组织召开课程展示会;19、负责组织班级活动;20、负责校区交予的其他工作。21、负责学员档案库建立与管理;22、负责学员课时录入;23、负责教师课时统计与核对;24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理;(详见附件十,附件十一,附件十二,附件十三)25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理;26、负责教具、图书管理(详见附件十四,附件十五);27、负责校区的课表编排与更新;28、负责学员积分兑换礼品管理;29、负责教师调课管理;30、自己所带的班级上课时间,所需授课教师及时上报校区负责人。第一章、工作流程学管师工作流程第二章、相关制度一、优秀学管师主管考核标准1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况,对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进行排名评优;2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确;(由分校提供数据分析)3、考核校区学管师团队无客户投诉,无重大事故发生(以分校实际了解情况为准);4、考核学管师主管的量化;校区有效学员人数在___名以上的,学管师主管自身管理班级为___个班级,校区有效学员在____名以下的,学管师主管管理班级应在__个;校区有效学员在____名以下,学管师主管管理班级数不低于__个5、校区学管师平均管理班级人数在____个;(以每班15人计算,少于15人,带班数应调整)注:分校学程管理部根据考察结果,根据分校实际情况,可评出__x___名优秀学管师主管。二、学管师主管日、月工作轴(一)、学管师主管日工作轴1、准确统计记录当天的各项数据完成情况(上门、热线、当面咨询、签约、续班等);2、按时准确地向分校和校长上报日报;3、检查学管师家长会召开、回访情况;4、处理当天需要解决的其它临时性问题,及时处理突发事件。5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知教学主任和项目部6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。(二)、学管师主管月工作轴1、各项指标任务的分解,上报给分校和校长;2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况;3、撰写上月工作总结与下月工作计划;4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则;5、按时准确地向分校上报日、周、月报;6、组织参加学程管理部例会;完成上级领导交予的其他临时性工作。将月学****管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。三、学管师日、月工作轴(一)学管师日工作轴1、统计当天咨询、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计,上报学管师主管;2、每日将剩余课次在4课时以班级统计,上报学管师主管,进行监控;3、学员日常回访、管理;4、学员档案资料日常归纳整理。5、教务管理日常工作6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上