旅游公共服务问卷调查表.doc

旅游公共服务问卷调查表.doc会计96班〈专题讲座〉期末考卷《旅游公共服务问卷调查表》——旅游公共信息服务部分尊敬的女士/先生:您好!随着旅游大众化、个性化、散客化的发展趋势,游客将更加注重旅游活动的自主性、灵活性和多样性,更加注重旅游品质和安全,对bl的地旅游信息、旅游交通便捷服务、安全保障服务等的需求更多、要求更高。因此,完善和提升旅游公共信息服务是很有必要的。作为一名公民,你肯定需要在旅游前,了解旅游信息,那你对政府和企业的决策与行为,肯定有一些想法,那就通过这份问卷调杏充分表达一下吧!此问卷不填企业和姓名,只纪录您的个人看法。所选答案不存在对错,只要按照您的真实想法I门I答,那就是最好的。填写答题纸前,请您先看清答题格式,了解答题的要求。根据问题需要,答案选择有两种方式:一-是正向IE答,即数字5为同意问题的观点、4为较同意、3为不确定、2为不太同意、1为不同意(如图一所示);二是反l,J回答,即数字1为同意、2为较同意、3为不确定、4为不大同意、5为不同意(如图二所示);如果没有专门说明,均为正向1口1答。在答题中,理解题意后,凭借第一感觉在您所选答案的对成数字上划“广'。如果耽误了您的宝贵时间,对不起!致以敬意!同意较同意不确定不太同意不同意不同意不太同意不确定较同意同意IIIIIIIIII5 4 3 2 1 12 3 4 51、 /地政府要定期对旅游资源进行调杳,并及时告知广大群众,让游客随时掌握旅游信息。2、 政府要完善以旅游资讯网站为中心的在线旅游信息服务集群,以各类旅游咨询中心为基础的现场信息服务窗II和以旅游服务热线为基础的旅游信息声讯服务系统。3、 政府要充分利用现代信息技术,整合旅游公共信息资源,加强旅游重要信息发布,拓宽旅游公共信息发布渠道,不断扩大旅游公共信息服务的箱盖面,提高服务水平。4、 利用微博、手机短信、彩信等新兴媒体形式构建旅游公共信息服务平台5、 政府充分利用卫星通信、定位等技术提升旅游安全风险的监测预警和应急处置水平6、 利用信息技术完善旅游公共服务的内部管理、服务提供、绩效评估等,提高旅游公共服务的水平和效率。7、 政府要畅通民意渠道,及时收集、整理和分析游客的反馈信息,为第一时间做出决策提供第一手参考依据。8、 增强旅游公共服务建设,通过合理配置旅游咨询中心,设置旅游标识牌、导览牌,开通旅游公共服务信息网等。9、 在节假II期间,提前做好旅游服务质量警示、旅游企业诚信经营等服务质量信息的提示和发布。10、 游客有时候吃亏不知道去哪投诉,这完全是因为政府没有普及投诉号码。(反向回答)11、 自助出旅的游客无法掌握全面的即时信息,互联网上找到的信息分散,给游客带来了许多的不便。12、 很乏地区还没有旅游信息中心,完全是政府规划不当造成的。(反向I门I答)13、 政府需出台相应的旅游咨询服务中心建设的管理规定、管理规范。14、 一些旅游企业可以加大对旅游信息服务的投资,建设旅游咨询服务中心。15、 旅游企业主要管理者对旅游信息化认识不足,重硬轻软,设备买了一大堆,却轻视软件的应用,儿年后就是一堆废铁。(反向I门I答)16、 旅游企业,特别是大景区,攀比和互相轻视现象严重(反向回答)17、 重视系统建设的细节,不重视运营团队的组建,导致系统成为摆设,